淘宝发货规则变更-淘宝发货规则变更申请

淘宝发货规则变更-淘宝发货规则变更申请

为了保障淘宝买卖双方交易安全，提升买家的交易体验，淘宝网拟对《淘宝网发货管理规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》中违背承诺规则进行调整，规则变更已于2022年7月18日正式生效

一、核心变更点

1、延迟发货、缺货、虚假发货违规情形的赔付金额做调整：

延迟发货赔付金额从10%【5，100】调整为5%【5，30】

缺货、虚假发货赔付金额从10%【5，100】调整为30%【5，100】

【case】商品实际成交金额为150元，当买家投诉卖家延迟发货成立后，卖家需要赔付给买家延迟发货赔付金额是150*5%=7.5元订单延迟发货后72小时还是没有揽收记录，当买家投诉卖家缺货成立后，卖家还需要给买家缺货赔付，金额是150*30%=45元

2、删除“卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金”

3、不可抗力等原因导致无法及时发货的，可向淘宝网进行报备

二、关键产品路径

三、FAQ

1、疫情等不可抗力无法发货怎么办?

答：针对部分中高风险疫情地区，淘宝网对发货时间做特殊规定，具体请查看淘宝网疫情发货规则若受影响地区未在疫情发货规则的免责地区中，卖家可向淘宝网发起报备，报备成功的，根据报备结果重新认定发货时间

报备路径：【营商保产品】-【商家报备】-【不可抗力报备】

2、报备对我店铺的影响是什么?

答：报备通过的订单，根据报备结果重新认定发货时间，若后续未在该时间前完成发货及揽收，视为延迟发货

3、因商品特性发货时间需要协商或买家有特殊发货时间要求的(如定制商品)怎么办?

卖家可使用协商发货工具与买家协商新的发货时间，协商发货成功后以协商成功时间作为是否延迟发货的参考，卖家需要再协商发货成功时间23:59:59完成发货及揽收

4、定制、代购的商品，会不会被延迟发货赔付?

答：卖家未在发货时间内完成发货及揽收，视为延迟发货若因商品特性发货时间需要协商或买家有特殊发货时间要求的(如定制商品)，卖家可使用协商发货工具与买家协商新的发货时间，协商发货成功后以协商成功时间作为是否延迟发货的参考，卖家需要在协商发货成功时间23:59:59完成发货及揽收

5、若认为平台判责有误怎么办?

答：可进行申诉，申诉入口：【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-对应订单