淘宝专属客服有什么用-淘宝专属客服有什么用处

淘宝专属客服有什么用-淘宝专属客服有什么用处

为了能够更好的帮助各位淘宝卖家们做好相关的工作，其实也有一些卖家会设置专属客服，那么大家是否了解专属客服的作用和功能呢?

1、淘宝卖家开通了淘宝专属客服服务之后，可以轻松的召回老客户并且和老客户建立专属关系淘宝平台会自动对店铺的老客户发出邀请，不需要商家费心思去邀请老客户

当消费者接收到邀请的信息之后，买卖双方就确立了专属的关系，而且专属客服允许群发且发消息免费，已读率高，强势召回老客户

2、和买家建立了专属关系之后，商家客服可以随时随地维护、联系专属客户，不受30天的限制，只要消费者不主动取消关系，那么买卖双方的关系会长久存在

每一次店铺有上新商品，那么就会直接通知专属客户，或者在搞活动的期间，提醒消费者回店铺购买，并且享受老客户优惠价格

3、淘宝卖家可以通过专属客服和客户保持有效的互动、营销，让消费者持续的关注店铺，提前收藏、加购，为店铺蓄水，最后在大促当天对客户进行下单催付，实现大卖

为专属客户提供一系列优质的体验，更低的折扣和专人服务，优先退货，主要是增强消费者对店铺的粘性

淘宝卖家开通专属客服还是有很多好处的，但是前提是具有开通的资格只要开通专属客服了，那么店铺就可以为客户提供最贴心的服务，让买家更信任店铺，从而实现更多的消费

有什么功能?

1、高效触达客户

(1)专属客服支持一键提醒全部客户商品上新信息和活动信息，并且还配有相关广告运营位

(2)顾客在订单服务中支持自动发送商品使用说明、确认收货后可进行自动回访

(3)可模拟客服口吻，批量推荐商品和专属优惠券

2、洞察销售商机

(1)顾客下单后自动提醒客服跟进推荐关联商品，产生交叉关联销售

(2)顾客购买产品后，达到复购周期后将自动提醒客服跟进提醒复购

(3)对评价活跃的用户，自动提醒客服进行邀请评价

3、无上限客户池

(1)通讯录无上限

(2)在购买支付完成页、订单详情页内都允许自动添加关系，在客服满意度邀评后4星以上的顾客都会自动收到邀请卡片

(3)支持在通讯录多维度筛选出自己想要联系的顾客

4、优质服务

(1)专属客服只分流给建立关系的客服

(2)建立关系的客户会优先提示，并优先置顶接待

5、绩效统计

(1)在专属客服中可以查看客服个人的专属服务绩效数据

(2)可展示跟进客户后的引导效果数据

(3)展示维护关系总体效果数据