淘宝客服工具慢响应提醒工具如何开通？功能介绍

淘宝客服工具慢响应提醒工具如何开通？功能介绍

2022年7月初淘宝官方推出旺旺服务规范，对商家客服的3分钟响应率进行考核。为避免漏回复导致超时，官方配套推出慢响应提示工具，协助淘宝客服做好时间管理。

1、功能开通

慢响应提醒功能默认对所有商家开通，不支持关闭。目前随千牛版本逐步放量中，预计7月底全量。

2、功能介绍

客服在接待时，发现系统会每秒检测当前子账号未回复的消息，如果有会话等待时间=100秒，触发提醒

(1)提醒内容

触发提醒时，系统汇总所有等待时长>=100秒的会话，合并提醒。如果一个会话超过100秒被提醒以后仍然没有回复，会被合并到后续的提醒中

(2)提醒方式

①接待列表

根据客服设置的新消息背景色给予不同程度的加深

读秒变红

②右下角弹窗

提醒和超时都触发弹窗，如果当前已经有弹窗，更新文案，如果当前没有弹窗，触发弹窗

弹窗后如果客服不关闭弹窗，每回复一个会话，弹窗内容更新一次，累计超时或提醒会话为0后，弹窗自动消失

点弹窗去回复，跳转到超时最久的会话，弹窗不消失，所有超时或提醒会话变为0后，弹窗自动消失

3、常见问题

(1)提醒功能能否支持关闭?

目前暂不支持关闭

(2)100秒触发提醒的设定时间能否修改?

目前暂不支持修改

(3)手机端是否也支持提醒?

手机端也支持提醒，目前正在开发中，预计8月份能提供给商家客服使用。