电商在线客服系统助力电商平台迎战双十一

客服人员根据客户的购买需求生成订单，系统提供订单快速录入功能，订单内容包括客户姓名、订单编号、订购的产品、产品类型和数量、金额和订购方式（网上下单、电话下单、普邮、其他快递等）以及其他附加信息。

数据统计可以根据电商企业的实际需求自定义，主要对客服的话务量、服务质量、订单来源、订单类型、客户需求意向等方面进行统计，一方面可以实现员工绩效考核数据化管理，督促客户提高工作效率、提升服务质量，另一方面能够有针对性地筛选意向客户，促使管理者及时调整市场运营策略。

系统设置跟进回访任务，到预定时间，系统触发规则自动提醒。客服点击客户资料或者电话号码，可自动拨号，确认用户反馈的问题是否得到满意处理，有效监督电商企业的服务质量。

系统对每通电话进行录音，一方面作为公司对坐席的考核凭证；另一方面可为用户后续投诉留下证据材料。

定期定期的客户关怀，可以加深客户对企业的好感度和忠诚度。客服可以通过电话、短信或者***小程序告知客户最新的商品活动信息，挖掘客户的潜在消费，或者是在节假日和客户生日时给予客户祝福，增加客户的好感度。