淘宝客服如何促成转化-淘宝客服如何促成转化的（淘宝客服怎么提高转化）

淘宝客服如何促成转化-淘宝客服如何促成转化的（淘宝客服怎么提高转化）

淘宝客服如何促成转化?

一、换位思考，引导下单

售前客服接待顾客的时候，一定要学会换位思考，有部分顾客有意购买，但是不喜欢快速下单，会东挑西拣，在产品颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问，这时需要改变策略，不要急于让顾客下单，要热情的帮顾客一一解答，一旦以上的问题解决了，这个订单也就很快成交了

二、“二选一”

当顾客已经同意购买商品可是一直犹豫不定的时候，售前客服可以采用二选其一的淘宝客服话术技巧应用到二选其一的问话技巧，只要顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，很容易就下决心买了!

三、“试用看看”

顾客想要买商品可是又对产品没有信心的时候，这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看，只要对产品有信心虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后就可能给您一个意想不到的单子

四、“饥渴式”销售

利用怕买不到的心理，人们对越是得不到的、买不到的东西，就越想得到它、买到它售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成

五、抓好时机再回访客户

在淘宝上购物，有的顾客天生就喜欢优柔寡断，他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定这时售前客服就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的

六、利用“反问式的回答”

店铺转化率多少正常?

淘宝店铺转化在3%-5%之间是正常的，就是每100个人里面总有3~5个人会购买产品淘宝店铺转化率如果高的话可以达到5%，如果低的话可能低于3%，通过这个数据可以看出哪个淘宝店的经营效果比较好转化率的数据，从侧面反映出店铺的产品是不是受欢迎

顾客对产品没有信心的时候，客服就可以建议顾客先买一点看看