京东差评怎么处理?最强应对术差评秒变广告

京东差评怎么处理?最强应对术差评秒变广告

差评对一个店铺有着很大的负面影响，很多京东卖家都遇到过因为恶意差评，中差评导致宝贝甚至店铺权重被拉低的情况，所以想尽办法处理好京东差评，今天开淘小编带来了最强应对术让差评秒变广告，赶紧去学习一下吧!

常见的中差评可分为两类，一类引发于买家对商品质量、物流或售后服务问题的疑虑与不满，可通过解释沟通、退换货及提升偿服务等方式解决;一类则属于买家故意为难或同行恶意评论，可通过提请介入的方式解决。不管哪一类中差评，沟通是否有效愉快都关系着问题是否能够妥善解决。

对于卖家来说，差评就像生意中的拦路虎，不少卖家都因恶意差评，中差评导致宝贝甚至店铺权重被拉低。

Ⅰ沟通技巧与时效性

① 中差评，在合适的时机，通过合适的工具，采取合适的沟通方式基本可以解决绝大多数的问题，删除差评。第一大点中我们虽然在避免中差评，但是漏网之鱼肯定是有的。

② 当买家给出差评后立即联系，买家在线几率较大，间隔时间越短，越能解释及时解决买家的问题和不满情绪。

③ 若买家下线无法联系可以在18：30-20:00时间段内再次联系买家，因为此时间段不会打扰客户工作。

针对于物流问题上发货速度比较慢的情况：对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢，很多买家不能准时收到货，冒火三丈，气冲冲就给了一个中差评，这点确实对于卖家有点冤。

解决方法：这方面完全可以从物流方面下手解释，“亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉， 经我们查实，由于地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢，在此情况下，快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了， 希望亲可以互相体谅下，我们这边也帮您返点小礼物作为提升偿，祝您购物愉快!”

解释话术：您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。

差评变废为宝

沟通并不是能够解决所有买家给出的中差评的，遗留的中差评我们该如何来做呢?

①偶尔少量差评可以增加总评论的可信度，只要评价不伤到我们的筋骨就好。

②差评解释话术，卖家巧妙的利用差评回复话术解释卖家的问题，促进销售转化。

A 态度真诚的承认错误，真心为客户着想

B 表明解决问题的决心

C 对以后的客户作出承诺

发货慢、物流慢导致的差评:与商品质量无关的问题，可以以幽默的语言化解，引导大家体谅仓库人员和快递小哥，并说明已经投诉。

客服态度差导致的差评:主动承认错误并对客户人员进行批评教育，可以以主管的身份来进行回评。

商品不合适、不满意的差评：卖家可以重申7天无理由，以及店铺的服务，消除后续买家的担忧。

商品质量问题、或者描述不符：先道歉，并且可以归属到仓库分拣的问题，并向买家说明，承担退换货的运费，杜绝此类事情的再次发生。

不管遇到了什么样的中差评，大家在联系客户的时候，一定要态度真诚的承认错误，真心为客户着想，就可以妥善解决问题啦!想了解更多关于京东的相关内容可以继续关注或者继续关注以下相关文章。

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