京东jimi在哪设置？怎么托管？

京东jimi在哪设置？怎么托管？

为了应对不同时间段的客户咨询，京东商城提供了多种客服类型，包括智能客服，京东jimi机器人客服，人工客服，商家可以对于这个机器人客服很是好奇，那么接下来跟随开淘小编去看看相关介绍和具体操作吧!

1.如何开通机器人?

2.开通后多久生效?

JIMI开通之后立即生效。

3.JIMI只有主账号可以开通吗?

不是的，有效京东客服账号均可以开通JIMI。主账号可以开通店铺所有客服账号，非主账号只能开通自己的账号。

4.在开通JIMI时哪些设置需要填写呢?

建议所有设置都进行设置填写，并且可以根据自己客服的语言风格修改回复答案。

5.托管情况下人工可以继续回答问题吗?

托管状态下，人工客服可以继续在输入框中输入信息，对客户的问题进行回答。

6.JIMI和客户的聊天记录可以查看吗?

可以查看，咚咚管家的JIMI后台就能查看聊天记录。注：该记录是客户通过“问JIMI”进入JIMI网页后的聊天记录。咚咚管家上托管给JIMI的聊天记录，可以通过咚咚的聊天记录查看。

服务时间

7x24小时服务

媒体垂询：jimi@jd.com

注：此邮箱不接受任何商品、服务及订单业务的咨询投诉等。

7.JIMI机器人开通的时候提示我没权限?

目前开放入口都是由研发按照品类来控制开通，供应商客服需开通自营店铺后才能使用。

8.IMI 是怎么区分售前售后的?

售前就是商品相关的，包括售前运费等，不同商品不一样;售后就是客户收到货后退换货，所有商品相同。

9.JIMI自定义问题有没有限制?有哪些注意事项吗?

输入条数没有限制，输入时请注意关键词用逗号分开，问题每次只能填写一条!

10.JIMI有了自定义问答为什么还有售前咨询和售后咨询这些?

售前咨询和京东售后咨询是JIMI通过大数据整理用户常问问题的训练结果，不同主营类目不同，相当于上万条自定义问答汇总到一起，维护售前咨询和售后咨询将会事半功倍!

11.为什么我的店铺商品在商品详情页没有JIMI按钮?

商详页JIMI是逐步开放，按照商品三级分类逐渐覆盖，请耐心等候。

12.JIMI还有答案是让联系客服，怎么回事儿?

因为部分信息不能通过接口数据获取，且商家的商品各异，故需要商家自行完善。

13.使用JIMI机器人会影响客服指标吗?

不会。

相关的介绍就到这里啦!想要提升自己的客服水准，各位卖家可以尝试设置一下京东jimi机器人客服哦~继续关注就可以获取最新资讯。

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