淘宝卖家退款和售后响应时效规则变更-淘宝商家退款时效（淘宝退款有效期）

淘宝卖家退款和售后响应时效规则变更-淘宝商家退款时效（淘宝退款有效期）

提升复购退款处理时间越长，消费者越不满意(商家在收到退货后当天处理的满意度是3天后再处理的满意度的3倍)消费者在退货的时候越满意，在商家店铺重复购物的概率越大(退款满意的消费者在同家店铺重复购买是不满意的5倍)2、售后人力成本下降尽快处理退货可以节约商家售后客服人力成本(商家在收到退货3天再处理，消费者来催促的概率是商家当天就处理的4倍)二、核心变更点买家申请退款/售后之后。

一、背景

为了消费者及商家的共同利益

1、提升消费者体验，提升复购

退款处理时间越长，消费者越不满意(商家在收到退货后当天处理的满意度是3天后再处理的满意度的3倍)消费者在退货的时候越满意，在商家店铺重复购物的概率越大(退款满意的消费者在同家店铺重复购买是不满意的5倍)

2、售后人力成本下降

尽快处理退货可以节约商家售后客服人力成本(商家在收到退货3天再处理，消费者来催促的概率是商家当天就处理的4倍)

二、核心变更点

买家申请退款/售后之后，卖家响应退款/售后的时效由72小时更改为48小时

三、商家处理退款建议

及时处理即将超时退款：

四、FAQ

问：春节期间，卖家都休息了，退款/售后响应时长会做延长么?

答：淘宝会根据春节时期卖家的实际经营情况，评估交易相关时效是否做出调整，请您关注淘宝平台规则的调整公告通知