【电诉宝】“全球速卖通”被指无故封商家店铺 且不退保证金

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉阿里巴巴旗下“全球速卖通”称其无故封商家店铺，且不退保证金。

4月2日，福建省陈女士向“电诉宝”投诉称自己在2021年注册速卖通店铺，2022年3月速卖通无故封她的店铺且不退保证金。陈女士的店铺销售的都是正规商品，没有任何品牌的商品，所有商品的进货渠道都在1688上，陈女士可以提供每个订单的采购记录，都是普通商品。速卖通却以陈女士违规销售无故封其店铺且不退保证金10000元。很多卖家都有这种情况，这个金额并不是小数目，陈女士找平台客服咨询，得到的结果都是其违规销售导致封店，当陈女士让他们提供违规的商品却又无法提供。

图片来源：陈女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从企业库（COP.100EC.CN）了解，全球速卖通（由杭州阿里巴巴广告有限公司旗下运营）是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。法人为戴珊，自称面向海外买家客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道运输发货，是全球第三大英文在线购物平台。

根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，全球速卖通排名第二位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、洋码头、天猫国际、识季、考拉海购、海狐海淘、别样、德国BA保镖商城、敦煌网、羊贝比海淘、洋葱、海淘1号、闪亮时刻海淘、86mall、剁手帮。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“全球速卖通”还存在冻结商家资金、霸王条款、退店保证金不退还等问题。

【案例一】“全球速卖通”被指扣押商家保证金 不返货款

2022年3月28日，浙江省谭先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月开通速卖通，2021年9月13号被冻结一万保证金，2022年3月25号在阿里巴巴平台1688商家处征得同意，上传了一款1688卖的产品图片，并不清楚图片属于敏感侵权图片，3月26日，速卖通直接关闭我店铺并扣押一万保证金，之前没有任何扣分，现在谭先生只想要回他的一万保证金，至于货款，也被速卖通冻结国际支付宝6个月，不知道是否会返回。

【案例二】“全球速卖通”被指恶意闭店 扣押商户保证金

2022年3月25日，福建省林先生向“电诉宝”投诉称自己于3月1日在全球速卖通注册开店，3月3日在速卖通平台充值1万保证金，3月13日开始上链接，所上的产品链接全部是速卖通上最少5家正常在销售的产品，全是正常的来自速卖通本身的链接。3月18日林先生收到关店信息没有说明是哪个产品链接问题，商品直接被全部下架并冻结保证金。速卖通没有电话只有客服咨询，林先生一直咨询，却没得到真正的解决办法，速卖通属于霸王条款。

【案例三】“全球速卖通”被指恶意关闭商家店铺 冻结商家资产

2022年3月15日，湖北省杨先生向“电诉宝”投诉称，自己在2022年2月21日，突然收到违规处罚，下架了全部商品链接，说杨先生在去年三月四月有一些订单违规，并且列出了杨先生违规的20个订单编号，然而这些订单杨先生讲述自己并不知道哪里违规，都是平台上正常来的订单，正常发货，并且其中大部分订单都是发的平台的官方物流，全部都是挂号订单，都有签收信息，客户也没有提起任何纠纷，于是杨先生按照平台要求整理好资料提交申诉，但是回复的结果只有一个申诉不通过，没有任何理由，多次寻求平台客服帮忙核实，一直没有得到确切的回复，一直拖延时间。期间冻结了杨先生店铺里面的资金，不让提现，还有开店交的三万保证金。

【案例四】“全球速卖通”被指冻结商家资金 找客服没有回应

2022年2月17日，浙江省林先生向“电诉宝”投诉称自己在全球速卖通的账号于半年前被平台封了，现在想上去提现的时候发现原来的账号密码无法登录。因为林先生的账号密码都是通过浏览器保存的，所以密码不会错，再尝试修改密码时，却显示其账号不存在。林先生意识到可能是平台问题，就去找了客服，客服反馈可能是系统问题，表示之前也存在过这样问题 。之后，林先生按照平台要求提交了法人身份证正反面、营业执照等一系列资料。但是问题一直没有得到实际解决，在后续的一个月时间里，林先生陆陆续续找了客服四五次，按客服所说再次提交反馈，后续也没有任何回复。林先生的账号里至少有5W以上的资金，因为平台导致的账号登陆异常问题导致无法提现 。

【案例五】“全球速卖通”被指毫无依据直接封店

2月10日辽宁省李女士向”电诉宝“投诉称自己的店铺于2022年2月8日被通知违规处罚，毫无依据被直接判定封店，后续还不允许申诉，之后李女士咨询客服，客服只会说只会说一句违规店铺保证金不退换，具体违规原因也不明说，而直接封禁店铺且扣李女士一万元保证金，让其损失惨重，李女士无法接受这种霸王条款的处罚。

对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。