京东破损包赔服务规则2018年有新变化吗？（京东破损赔付规则）

京东破损包赔服务规则2018年有新变化吗？（京东破损赔付规则）

京东关于破损包赔再2018年之前是没有相关的规定和章程的。随着京东交易量的提升，关于这方面的需求越来越多，为了给平台的消费者提供更好的售后保障，提升消费者的购物体验。针对消费者反馈的部分品类商品易破损等问题，京东平台与2018年1月10日特增加了京东《破损包赔服务规则》。 该规则于2018年1月16日生效。

破损包赔服务规则主要内容如下：

破损包赔服务，是指消费者在京东平台购买带有“破损包赔”服务标识的商品后，商家承诺，消费者在签收后72小时内(酒类、鱼缸商品需24小时内)以”商品破损”原因在线发起售后申请，且提供有效凭证，商家会在48小时内响应消费者申请，为其提供退货退款或补发商品等形式的服务。它主要使用类目有，厨具、家装建材、宠物生活和酒类。

销售上述类目商品的商家可自愿申请开通“破损包赔”服务，并承诺按照此规则为消费者提供相应服务。若商家退出“破损包赔”服务，仍需对服务期间已经生成的订单按照此规则履约。

商家承诺提供“破损包赔”服务的条件如下：非消费者原因造成的商品破损，消费者在指定时间内以“商品破损“原因在线发起售后退货退款或补发商品申请，且可提供有效凭证的。(附有物流面单的包装的图片;商品开箱的视频内容;破损商品不同角度的细节实拍，包括但不限于破损碎片、商品条形码、开箱后的商品状况等。注：所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。)商家则需要对消费者进行赔偿，进行退货同意处理，或者补发商品。

违规处理：商家应当履行“破损包赔”服务但实际未履行的，经京东介入且判定为商家责任的，商家除履行退货退款义务外，需向消费者支付应提供“破损包赔”服务商品的实际成交金额的10%作为违约金，赔付数量最低不少于500个京豆，最高不超过5000个京豆 。商家由于未按规则履行“破损包赔”服务向消费者赔付后，同一行为将不再属于《京东开放平台商家积分管理规则》中一般违规行为违背承诺的投诉受理范围。

关于京东破损包赔服务规则内容有很多，我这边只是给大家讲了一个大概，给大家一个参照，想要了解更加详细的内容，大家可以在京东官网查看破损包赔服务规则，详细了解下。目前该规则已经生效执行。至于和淘宝破损包赔有没有区别？大体上的关于消费者那块的应该都一样的，不同的地方就是关于商家这块的处罚有不同。大家可以关注后续会有相关文章。