【电诉宝】商品货不对款 “闪亮时刻”被指售后退换货难

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉北京闪亮时尚信息技术有限公司旗下“闪亮时刻”称其商品货不对款,且售后退换货难。

3月29日，广东省王先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月12日在闪亮时刻app上购买一件商品，收到的腰带与所拍商品不是一款产品，和客服沟通一周多，每次都是在推诿扯皮，严重侵害了王先生的权益。王先生现要求要么退款，要么退换其所拍的商品。

图片来源：王先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闪亮时刻海淘排名第十四位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、全球速卖通、洋码头、天猫国际、识季、考拉海购、海狐海淘、别样、德国BA保镖商城、敦煌网、羊贝比海淘、洋葱、海淘1号、86mall、剁手帮。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“闪亮时刻”还存在退款问题、物流问题、退换货难等问题。

【案例一】“闪亮时刻”被指实际执行条款与商品条款不符

2020年12月30日，福建省姚先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月29日通过闪亮时刻海淘app下单购买三件T恤，选择直运，页面显示直运内地标价已含关税，在代下单流程图（直运内地）项下05第3种情形标注为价格中已含关税的，您无需缴纳缴纳关税等进口税费。下单成功后，电商平台要求自行承担增值税或退运的风险，但是代下单流程图（直运内地）和海外电商简介及售后政策均未体现上述风险。电商平台称由于支付宝、***（财付通）、网银等第三方支付平台收款时会收取不低于千分之六的手续费，因此退还订单相关款项时，会代扣这部分手续费（具体计算方法为：您实际支付的订单全部款项乘以千分之六），上述款项在商品界面所附条款亦未体现。现姚先生要求平台全额退款或者由平台承担其他费用及退运的风险。

【案例二】“闪亮时刻”被指下单后久不发货 存霸王条款

2020年1月3日，山东省李女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年12月17日通过闪亮时刻海淘，委托下单了一个包，直到2020年1月3日还没有发货，现李女士已经通过别的渠道买了，就联系客服说麻烦帮其拦截取消订单，哪怕有手续费也可以，客服却说不可以，让李女士收到货退款，那样李女士需要支付1000元的运费。

【案例三】“闪亮时刻”被指丢失货物 久不退款

2018年11月29日，湖北省党女士向“电诉宝”投诉称自己于2018年10月16日在闪亮时刻海淘上购买一件价值2374.86元的毛衣，至2018年11月29日仍没有收到货，联系客服后，客服表示货品已丢失，但赔付事宜一直在往后拖，党女士至今没有收到退款。

【案例四】“闪亮时刻”被指丢失货物不理赔 并威胁买家

2018年10月28日，四川省陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2018年10月5日在闪亮时刻海淘平台购买nicholas和valentino品牌鞋子各一双，出现物流丢件问题，陈女士并没有收到快递，商品总额4308元人民币。陈女士找客服沟通商量理赔事宜，客服回复消息基本隔天，在沟通过程中也只会把责任推诿在仓储中心和运送方上，还威胁陈女士如果还追究他们的责任就不会再帮陈女士理赔，除了提供一些基本资料和叫陈女士自行和运送方协商以外，什么都不管。

【案例五】“闪亮时刻”被指推脱退款事宜 并拖延办理

2018年3月1日，江苏省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2017年11月22日通过闪亮时刻海淘APP在海外网站SSENSE购买一个FENDI钱包和Giuseppe Zanotti一双鞋，商品到国内后因为不可缴税，办理退运。该网站海外仓库于2017年12月29日收到商品，2018年1月11日办理退款后（此退款是退至闪亮APP的账户），闪亮APP平台依然不和张女士联系退款事宜。张女士致电海外ssense网站确认过已经退款，2018年2月27闪亮app依旧推脱让张女士再次和SSENSE确认，声称没有这笔退款，拖延、拒绝给张女士退款，李女士认为因购买时不是使用本人账户或者本人的第三方支付平台，所以由闪亮APP联系更为妥当。

对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。