群工单按规则自动分配 - 2019年02月22日更新

本期更新  

1. 群组工单按规则自动分配任务；

2. 《组件：单选、下拉》非必填时可取消选择

  功能详解  

群组工单按规则自动分配任务

感谢【安踏-陈丹阳】【七格格-小蒋】等客户提出宝贵的建议；

1. 设置分配规则，群组工单可根据店铺、问题类型进行自动分配给对应的客服人员处理工单；

2. 客服可设置在线离线，避免客服若请假、临时有事等因素造成的人员不能及时处理分配给他的任务；

  进入需要自动分配的普通群》点击任务分配  

群主、群管理员、有任务分配权限的角色，可进行此配置

 开启自动分配》选择分配方式》选择要分配的成员 

可选择其中一种自动分配的方式：《平均分配给以下成员》

成员在线/离线仍将平均分配给选择的成员

选择自动分配的方式：《按照规则分配给选择的执行人》

按步骤设置内容

选择规则列：支持群工单组件有【单选、多选、下拉、联动】

值等于：多选的值必须同时满足；

继续添加：添加的条件必须同时满足；

• 当成员离线时，系统会自动跳过离线【退出登录】【手动切换在线/离线】的成员；

点击确认就设置完成了，新建的任务会按规则自动分配执行人了，自动分配的群会有【分配中】标识；

《组件：单选、下拉》非必填时可取消选择

下拉组件为非必填项时，可选择【请选择】取消选项

单选组件为非必填项时，可再次点击【选项】取消选项