接待话术(快速响应,高效解决)
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2022-10-10
接待话术(美容院接待话术)
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新客接待流程话术
新客接待流程话术,服务类型的行业,顾客的体验是非常重要的,当我们的服务态度很好客户感觉到非常的满意的时候,说不定下次还会来消费,以下为大家分享新客接待流程话术。
新客接待流程话术1
一、建立良好印象是第一步——迎宾
在导购与顾客的交往中,第一印象非常重要,任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象,通常建立在迎宾时。
顾客到店门口6米距离必须喊口语:“您好, XXX珠宝欢迎您”,其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。
二、打开话题是第二步——破冰
准确判断顾客类型:学会跟顾客搭讪,快速打开话题。
通过对顾客的细致观察,从赞美顾客开始,从天气说起,从美丽说起,从夸孩子说起。。。。
三、加深了解是第三部——需求判别
你之前了解过咱们XXX品牌么?/你是第一次到XXX品牌店么?
通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。
直接了解:风格、使用人,年纪等
间接了解:预算,购买能力。。。
四、吸引顾客是第四步——价值塑造
针对顾客沟通判断顾客目标产品,进行重点详细介绍,引起顾客吸引点,品牌、品质、风格等绘声绘色讲解
五、销售工具的使用是第五步——顾客见证
资质证书、顾客见证、品牌实力,现场试验道具、顾客好评信息,顾客家里佩戴图片。
六、刺激成交是第六步——销售逼单
在顾客对产品比较满意,价格、风格、尺寸等都谈过后,需要向顾客提出签单要求,深挖顾客再对比的深层要求和顾虑,现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。
七、留下顾客信息是第七步——送宾
顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录,顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》,可以以服务为由、或赠送礼品为由,留下顾客信息。
顾客离店时,导购员要亲自热情送到门外,做预送还留状,让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。
八、让顾客记得你是第八步——发离店短信
在销售中,每一次与顾客的沟通都要实现一个目的,要么成交,要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后,切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信,以保持与顾客的关系,为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板:
已购买顾客:先生您好,我是XX品牌的小王,非常感谢您选择XXX品牌,以及对我的认可和支持,您在产品方面如有需求请及时和我联系,非常乐意为您服务,祝福一切顺利,开心如意!XXX品牌小王。
未购买顾客:女士您好,很高兴今天您光临XXX品牌店,虽然今天没能最终确定您的产品,但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择,我们及时联系您,期待您下次到来!XXX品牌小王。
新客接待流程话术2
一、迎客
要表现出热情,在看到顾客进入之后,如果是需要自行开门的,要帮助客户开门.面对客户,微笑并说“您好,请进”,如果对于一些在门口徘徊很久的客户,前台接待要主动上前打招呼,询问“你好,请问有什么可以帮助您”.
二、入座
在顾客进入美容院后,将客户接引到固定的座位,“请坐”“请问您需要咖啡、水还是茶”之后为客人送上需要的茶水,现在很多客户都是比较挑的,有的客户不喜欢喝茶或者咖啡
询问好需要的比较好,否则拿上茶水之后,客户也不会动茶水.还有一些美容院可以自制一些美容养生花茶等,可以在这个时候推荐给客户尝试一下.只要客户坐下来,并且在喝茶,也就是我们可以沟通的时间.
三、服务咨询
客户坐下来之后,这时候要分为三种情形:
1、老客户的话“询问是否已经有预约了,查看相关的预约记录,和指定的美容师联系,带客户到指定的护理间,“您好,请您跟我来”.
2、新客户,询问想要做哪一类的护理,并送上详细的材料,在客户有意向的时候,可以给客户填写咨询表格,以及之前做过的相关护理,供接待的美容师参考,客户卡片要填好,可以一问一答,进行填报
最好不要直接给卡片给客户,让客户自己填.之后推荐一套比较合理的参考给客人,“您看这套怎么样,...”可是介绍相关的套餐,“或者你有意向的.套餐吗?我可以帮您详细的介绍一下”.
3、单纯咨询类,这一类的客户就是潜力客户,有意向,但是可能要对比几家美容院或者对比一下价格,之后再进行消费,“你好,你想咨询关于什么的信息呢?”也是用一问一答的方式,如果客户有意向的话,可以采用第二种客户的话术.
四、引荐美容师
“您好!让某某美容师给您做好吗?她的美容技术很好的,客户反映也不错,您可以试试.”
五、送客
询问感觉,“做完之后,您觉得怎么样,您皮肤看上去滋润了不少,今天的美容师您是否还满意”“感谢您的光临,期待您下次再次光临”“还有什么需要我可以为您服务的吗?”送客人出门,微笑告别即可.
新客接待流程话术3
第一步:录入顾客档案,会员登记
一个新客户到店,第一件事就是记录下她的姓名和电话,因为只有留下了她的联系方式,后期我们才能跟进。
好处1、必填姓名和电话、方便后期联系,规避成为死呆顾客。
好处2、重名和重手机号码有提示,防止档案重复,规避顾客重复体验导致的成本增加。
好处3、可上传顾客头像,更有辨识度,方便员工接待,让顾客更有归属感。
第二步:咨询
越是大型正规的美容院,越是重视顾客消费体验,越是重视咨询环节,就像去医院要先挂号医生面诊一样,顾客的身体和皮肤状况都是在不断发生变化的
以前推荐的项目不一定能解决顾客现在的问题,所以我们需要专业讲解,需要对顾客进行专业面诊,给出合理的解决方案;顾客感受更好,更容易成交!凸显专业性,差异化服务和方便销售。
方法1、效果对比图,让顾客充分认可效果。
方法2、趣味问答,充分了解顾客,铺垫销售。
第三步:消费
了解到顾客需求后,我们就要开始销售了,大家都知道美容院的项目非常多,所以每个美容师都要花大量的时间来背资料,大家也发现顾客买的,通常都是美容师比较熟悉的,不熟悉的项目自然就推得少,甚至不推,顾客感觉项目单一且满足不了所有顾客。
好处1、系统带有电子项目介绍册,1宝贝们不用再去死记硬背资料了,照着读给顾客听就行了,顾客自然就知道了价值在哪里!2解决了您们的销售难题。
好处2、当着顾客的面下单,消费透明化。
好处3、每样产品有多少货,欠顾客多少货,一目了然;饥饿营销,刺激顾客马上消费。
好处4、顾客消费时间提醒,有利于服务时长的控制,规避客诉。
第四步:收银
顾客消费什么内容,该收多少钱,欠我们多少钱,代金券有多少,一目了然!收银员只需要照着读出来就可以跟顾客口头确认,便捷收银。
好处1、顾客消费内容和金额,一目了然,规避给顾客扣错费!
好处2、顾客有欠款和代金券,有提示,方便刺激顾客马上补齐尾款和消费。
好处3、方便财务银行查账对账,每笔钱的支付方式一目了然。
好处4、为顾客提供增值服务,同时便于员工便捷消费。
顾客每次在咱们家消费以后都会有短信提醒,就像银行一样安全,账目有任何变化都有短信提醒,保证消费透明化,增加顾客安全感,为顾客提供的增值服务。
顾客不需要下载安装、也不需要绑定注册,随时随地在自己手机上自助查看自己的消费情况(会员卡的余额,疗程剩余次数,积分代金券余额,可享受的折扣特权等)。
顾客在查看消费的同时还能参加我们的首次大红包、每日红包、抽奖、VIP特权、彩蛋惊喜等活动,刺激顾客现场消费和培养顾客粘性。减轻员工的销售压力!
还有满意度点评,24小时家庭顾问,企业文化,宣传推广,近期活动,顾客通告!
第五步:预约
我们生病了,医生让我们一天吃三次药,结果我们三天才吃一次药,会有效果吗?我们会去怪医生吗?做美容也是一样的,本来应该3天做一次的,顾客3个月才做一次,再好的美容项目也调理不好不配合我们的顾客;
然而顾客花了钱没看到效果会来怪美容院,这还真是我们的错,因为我们是服务行业,就应该提升我们的服务和专业,所以在送顾客离开前,一定要站在专业立场上,给顾客做好疗程规划,返预约下一次。
疗程规划的话术很简单:“X姐,今天做的XXX项目是XXX作用,一般X天做一次,根据您的身体情况,我建议您下次在XX号来做第二次效果最好!”这一句话就规避了2个问题:
①告诉了顾客该项目的作用,特色,注意事项;让顾客清楚的明白疗效是什么;怎么配合我们效果好,下次该在什么时间来。如果这样我们每一次都这样给顾客强调了,就算顾客不配合没有效果,顾客也清楚是她自己没有坚持导致的。
②为美容师下次跟踪和销售做好了铺垫,你下次打电话给她,她不会再挂你电话了。她知道你提醒她是对她负责!
好处1、顾客离开前:疗程规划,返预约一次,增加顾客到店率,保证疗效。
好处2、顾客离开后:填写服务记录,设定下次提醒时间,再也不担心员工忘记了。
好处3、员工服务了这个顾客该拿多少提成,一目了然。
第六步:差异化服务
现代美业竞争白热化,真正拼的就是:效果和服务。做出差异化,做出效果,满足顾客需求,解决顾客的问题,赢得顾客肯定,将是我们发展壮大的必经之路,因此想要做好客户管理和售后跟踪,请务必做好以下6点:
1、专业回访:
从专业角度出发,按时按量跟踪提醒顾客按时到店护理,体现专业,增加顾客进店率,保证疗效。
2、理疗建议:
本次理疗情况,疗程规划,注意事项,下次护理时间等以文字方式发送给顾客,顾客倍感温馨。
3、闺蜜回访:
把每一个顾客都当作闺蜜,给顾客无微不至的关怀,让顾客更加信任和依赖你;
①顾客父母、配偶、子女生日、结婚纪念日——设置每年提醒,提醒准备礼物,生活的仪式感。
②顾客月经史,例假前、中、后、排卵期——设置每月提醒,提醒注意事项,营造项目特效。
③顾客出差、旅行、重要日程——设置定时提醒,天气、景点、网红小吃等,给顾客建议,关怀。
4、特殊档案:
以文字形式记录顾客专项治疗效果、效果对比、优惠方案等。
5、图像资料:
以图片形式记录顾客专项治疗效果、效果对比、缴费凭证、检测报告等。
6、做好137回访制度:
针对第一次来店的新顾客,第一次购买本店新产品/疗程的顾客,采用137回访制度,体现专业,保证疗效。
①护理后第1天:回访顾客感受,身体/皮肤情况,叮嘱注意事项。
②护理后第3天:回访改善情况,分享其他顾客案例,增加信心,提醒下次预约时间。
③护理后第7天:提醒顾客预约时间,务必根据疗程规划按时到店护理,保证疗效。
展会接待话术技巧
第一大销售话术:安全感
人总是趋利避害的,内心的安全感是最基本的心理需求,用安全感来说服客户是最常用的销售话术。这种说服随处可见,比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。汽车销售话术中,说这种汽车的安全系统对于保证出行中的家庭很有效,对于买车的人肯定是一个有力的论点。比如卖房子,对客户说物价上涨、房价上涨,资金缩水,不如投资房屋来得安全。再比如卖设备说,购买这台设备,可以让客户的体验更好,吸引更多的客户,而如果不买,你的竞争对手就会买,会把你的客户抢走。
安全感的反面是恐惧感,如果安全感打动不了客户,那你不妨用恐惧感吓唬他一下。卖儿童智力玩具的说,不要让孩子输在起跑线上,就是一种吓唬;让客户观察皮肤里面的螨虫来推销化妆品,也是一种吓唬;日本一个保险公司推销员用录音机模拟死人到阴间和阎王的对话,讲述由于没有给家人购买保险,而受到惩罚的事情,更是吓唬。吓唬可能是最有效的推销话术。
第二大销售话术:价值感
每个人都希望自己的个人价值得到认可。汶川大地震中,有乞丐主动为灾区捐款,除了是善心之外,恐怕也有一份希望得到社会认可的潜意识。抓住价值感,也是的一个重点。劝说买保险,你可以说:“给家人买保险就是买平安,这是作为父亲和丈夫的职责。”、“这台设备用上以后,公司的工作效率会大大提高,这说明你这个设备部主任的慧眼识货。”。推销烤肉机“当丈夫拖着疲惫的身子回来,他多么渴望吃一顿美味可口的饭菜,当妻子将美味的烤肉端上来的时候,丈夫的心该有多幸福?”呵呵,如果你小嘴这样会说,那妻子如果不买,我都想鄙视她一下。
第三大销售话术:自我满足感
自我满足感是比个人价值感更高层次的需求,我不仅有价值,更有自己的风格和特色。这也是推销话术经常用的说服点。买汽车:“这部汽车不仅性能很好,而且车型很独特,线条流畅有特色,十分适合您这样成功人士。”、同样是卖烤肉机你可以这样说:“当丈夫和三五好友来家里时候,你为他们做出和饭店一样的烤肉来,才显出你家庭主妇的手段啊。”对那个设备部主任你可以说:“这台设备用上后,公司在一年之内能够节省两万元,而且效率也会大大提高,老板和同事会称赞你这个设备部主任真是优秀啊。
展会接待话术总结
销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是要成交。没有成交,再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中,除了成交,别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”,经常“卖关子”,销售员唯有解开顾客“心中结”,才能实现成交。在这个过程中方法很重要,以下介绍排除...
销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是要成交。没有成交,再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中,除了成交,别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”,经常“卖关子”,销售员唯有解开顾客“心中结”,才能实现成交。在这个过程中方法很重要,以下介绍排除客户疑义的几种成交法:
1、顾客说:我要考虑一下。
对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。
(1)询问法:
通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?
(2)假设法:
假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……
(3)直接法:
通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧,想要躲开我吧
2、顾客说:太贵了。
对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。
(1) 比较法:
① 与同类产品进行比较。如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。
② 与同价值的其它物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。
(2)拆散法:
将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。
(3)平均法:
将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每花××钱,就可获得这个产品,值!
(4)赞美法:
通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的。
3、顾客说:市场不景气。
对策:不景气时买入,景气时卖出。
(1)讨好法:
聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!
(2)化小法:
景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买××产品的。
(3)例证法:
举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,××人××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?
4、顾客说:能不能便宜一些。
对策: 价格是价值的体现,便宜无好货
(1)得失法:
交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。
(2) 底牌法:
这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。
(3)诚实法:
在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。
5、顾客说:别的地方更便宜。
对策:服务有价。现在假货泛滥。
(1)分析法:
大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问,让它“单恋一支花”。如:××先生,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好,可以帮忙进行××,可以提供××,您在别的地方购买,没有这么多服务项目,您还得自己花钱请人来做××,这样又耽误您的时间,又没有节省钱,还是我们这里比较恰当。
(2)转向法:
不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁顾客心理防线。如:我从未发现:那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品,又提供最优的售后服务。我 ××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好……
(3)提醒法:
提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生,有时候我们多投资一点,来获得我们真正要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗?
6、顾客讲:没有预算(没有钱)。
对策:制度是死的,人是活的。没有条件可以创造条件。
(1)前瞻法:
将产品可以带来的利益讲解给顾客听,催促顾客进行预算,促成购买。如:××先生,我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备灵活性,您说对吗?××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润,你还是根据实际情况来调整预算吧!
(2)攻心法
分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏,如果不购买,将失去一次表现的机会,这个机会对购买者又非常重要,失去了,痛苦!尤其对一些公司的采购部门,可以告诉他们竞争对手在使用,已产生什么效益,不购买将由领先变得落后。
7、顾客讲:它真的值那么多钱吗?
对策:怀疑是奸细,怀疑的背后就是肯定。
(1)投资法:
做购买决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!
(2)反驳法:
利用反驳,让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如:您是位眼光独到的人,您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的,您不信任我没有关系,您也不相信自己吗?
(3)肯定法:
值!再来分析给顾客听,以打消顾客的顾虑。可以对比分析,可以拆散分析,还可以举例佐证。
8、顾客讲:不,我不要……
对策:我的字典了里没有“不”字。
(1)吹牛法:
吹牛是讲大话,推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话,讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心,同时让顾客对自己有更多的了解,让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如:我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我:没有人可以对我说不,说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不,他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。
(2)比心法:
其实销售员向别人推销产品,遭到拒绝,可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享,以博得顾客的同情,产生怜悯心,促成购买。如:假如有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今天我也不会让你对我说不。
(3)死磨法:
我们说坚持就是胜利,在推销的.过程,没有你一问顾客,顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人,所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝,销售员就撤退,顾客对销售员也不会留下什么印象。
[总结]
方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必须做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法,进行现场操练,达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时,大脑不需要思考,应对方法就出口成章。到那时,在顾客的心中才真正是“除了成交,别无选择”!
展会接待客户的注意事项
参展是非常有效的传统推广渠道,买卖双方会在集中的几天之内进行高密度的接洽。通常来说,展 会投资高,时间短,如何利用好展会期间的宝贵时间,使投资获得最大收益,相信是所有参展客户都会关心的问题。以下这些成功利用展览会的要诀也许都是常识,但我们建议您把这12条要诀当成参展期间的原则来要求自己的工作人员。
1. 不要坐着。展览会期间坐在展位上,会给人留下的印象是:你不想被人打扰。
2.不要看书。通常你只有二到三秒钟的时间引起对方的注意,吸引他停下来。如果你在看报纸或杂志,是不会引起人注意的。3.不要在展会上吃喝。那样会显得粗俗、邋遢和漠不关心,而且你吃东西时潜在顾客不会打扰你。
4.不要打电话。每多用一分钟打电话,就会同潜在顾客少谈一分钟。
5.不要见人就发资料。这种粗鲁的做法或许会令人讨厌,而且费用不菲,更何况你也不想成本很高的宣传资料白白流失在人海中。那该怎样把价值不菲的信息送到潜在顾客手上呢?寄给他。
6.不要与其他展位的人交谈。如果你不想让参观者在你的展位前停下来,他们自然会走开。看到你在和别人说话,他们不会前来打扰你。尽量少和参展同伴或临近展位的员工交谈。你应该找潜在顾客谈,而不是与你的朋友聊天。
7.不要以貌取人。展览会上惟一要注重仪表的是参展单位的工作人员,顾客都会按自己的意愿尽量穿着随便些,如牛仔裤、运动衫、便裤,什么样的都有。所有,不要因为顾客穿着随意就低眼看人。
8.不要聚群。如果你与两个或更多参展伙伴或其他非潜在顾客一起谈论,那就是聚群。在参观者眼中,走近一群陌生人总令人心里发虚。在你的展位上创造一个温馨、开放、吸引人的氛围。
9.要满腔热情。常言说得好,表现得热情,就会变得热情,反之亦然。如果你一副不耐烦的样子,你就会变得不耐烦,而且讨人嫌。热情洋溢无坚不摧,十分有感染力。要热情地宣传自己的企业和产品。在参观者看来,你就代表着你的企业。你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。
10.要善用潜在顾客的名字。人们都喜欢别人喊自己的名字。努力记住潜在顾客的名字,在谈话中不时提到,会让他感到自己很重要。大胆些,直接看着参观者胸前的名牌,大声念出他的名字来。遇到难读的名字就问。如果是个极不寻常的名字,也许就是你同潜在顾客建立关系最得手的敲问砖。
11.要指定专人接待媒体。媒体也许会到你的展位找新闻,一定要安排专人作为你的企业与媒体的联系人,这样就可确保对自己企业的宣传始终保持一致口径。如果每个参展的工作人员都可以与新闻界交谈,那么你是在自找麻烦,因为无论你对员工的训练如何有素,都不可能统一口径。
12.要佩戴好名牌。在展会上,你肯定不想让参观者叫不出你的名字。如果你将名牌戴在左胸,你就会犯这种错误。应把名牌戴在身体的右侧靠近脸的地方,这样与人握手时,你的名牌就会更靠近对方。
怎么接待顾客话术
怎么接待顾客话术,在接待顾客要针对不同类型使用不同的技巧,如左右不定的顾客,应该主动与其交谈,了解原因,站在他的立场为他考虑,下面为大家介绍怎么接待顾客话术。
怎么接待顾客话术1
一、接待顾客说话的技巧
1、以我为中心的顾客:此类顾客对产品的选择有很大的把握和原则,轻易不会为别人的劝解而变动,因为仔细观察其衣着、举动,往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的,这时应主动为他找选适合的尺寸试穿。
2、左右不定的顾客:这种顾客选择时因为这个或那个的原因而犹豫不决,店员应该主动与其交谈,了解原因,站在他的立场为他考虑,提出建议,注意语气和内容,应该专业化,而且选择清晰,不要让顾客更加犹豫。
3、健谈的顾客:对顾客应该少说话,多听取适时的拿取商品满足其要求,不要与其意见相争论,如要业务繁忙,可以礼貌地告退,马上转向对其他顾客,同进不忽略他。
4、话少的顾客:先仔细观察判断其兴趣点,而后主动出击,专业地讲述产品优点等,注意语言简洁和感人。
5、纠缠不休的顾客:先要仔细听取其纠缠的理由,而后将其带离卖场。
6、挑剔的顾客:我们的产品质量经得起严格的检本,顾客挑剔地应满怀信心,同进把更加严格的专业检查标准告知顾客,让其了解产品经得起推敲。
二、怎么样和客户进行沟通
1、做好准备工作。首先需要建立沟通的目标,明白自己想要达到的目的。只有明白了自己想要些什么,才能知道该怎么样去做,怎么样去实施,制定有效的策略。其次就是切入话题,为进入主题做好铺垫。
充分了解客户的情况,以及客户的需求。做完一切的准备工作以后,才算知己知彼,能够百战不殆。
2、沟通,寻找切入话题的比较好角度。在与客户沟通的时候,必须要学会站在对方的角度去考虑问题,并且要注意客户的感受。懂得察言观色,学会试探,寻找对方感兴趣的话题,这样才能聊得下去。
通过不断的试探,就能够寻找比较好的.切入时机,尽可能精简的做完推销。既要清楚明了,也要让客户能够读懂。如果你说的话,对方连听都听不懂,怎么算是成功的销售呢?
3、阐明主题。切入话题以后,要慢慢尝试着往沟通的目的靠近,不能说太多无关紧要的话。客户的时间是有限的,能够给我们推销的时间更加宝贵,所以必须简明扼要地阐明主题。
最主要是说明产品对客户有什么好处,和对方切身利益相关的东西,换谁都会关心。只有抓住了客户的好奇心,才能进行后续的推销,并且做好了铺垫。
三、销售员的沟通技巧
1、做好谈判前的准备工作。清楚自己能够接受的价位,而且多创造些谈判期间可以利用的可变因素,尽量让谈判继续下去,以从中找到可行的解决方案。
很多销售人员认为价格是自己拥有的一个重要变量因素,但仅仅考虑价格最后的结果只会既减少了利润,又增添了买卖双方彼此间的敌视。
正确的做法应该是把目光集中在客户与你的共同利益上来,例如:在谈判的过程中,要多谈些关于售前、售中和售后服务的话题,在谈判中加入培训计划和考察计划,为稍后即将谈到的价格,找到它的价值所在。
2、当你受到了攻击,要保持冷静。先听一听,尽可能多地了解客户的思路。顾客一旦进入他的思路里,争辩根本无法使他动摇,在这种情况下,劝说的比较好办法就是倾听。
3、不要偏离主题。谈判会令人变得不知所措,客户经常会因为没能取得丝毫进展而沮丧。这时候最关键就在于保持头脑冷静,注意客户的言语及神态,并且耐心等到平静时,总结一下谈判所取得的进展。
4、确定公司的需求。销售人员在讨价还价时,必须时刻铭记两个焦点:客户的利益和本公司的利益,较好的谈判并不是一味地去满足客户的需求,而是关注问题的解决,达到双赢。不明白自己公司利益的销售人员极有可能作出无谓地让步。
怎么接待顾客话术2
1、 热情打招呼并传递品牌特征
店员打招呼一般都是“你好,欢迎光临”,如果只说这些话,未免太单调又同质化,所以不妨在面带微笑说出一般的欢迎用句后,再加上一句关于品牌的最大特征,以服装店为例,就可以说“欢迎光临xx品牌,我们是国内一线品牌”等等。
2、 观察顾客类型
顾客进店后,先不急于说话,而是先观察下顾客类型,有的顾客是主动型的,就是来找特定产品,你不说,他也会主动问你;而有些顾客是被动型的,可能只是漫无目的的闲逛,分清顾客类型后,才更方便采取相应话术。
3、 询问喜好
如果马上介绍产品,容易对不了顾客的胃口,所以不妨先询问下对方喜欢什么类的产品,一是为了更精准推荐,二也能拉近彼此距离。
4、 礼貌推荐产品
在初步了解顾客喜好后,就可以尝试推荐产品了,多说些产品的优点,而不是一上来就要对方买,显得功利心十足。
5、 尝试带顾客逛完整家店铺
在带顾客溜场时,可以稍加些引导性的手势,引导对方逛完整个店铺,增加他的留店时间,才能增加成单的可能性。
6、 尝试跟顾客话家常
话家常可以让人从严肃的销售氛围中跳脱出来,让顾客感受到自然的亲切感,拉近彼此距离,所以不妨卸下僵硬销售的一面,用一种朋友的方式跟对方交谈吧。
怎么接待顾客话术3
服务员和客人沟通的几个要点
(一)服务员应加强顾客意识
1、宾客是餐厅的“衣食父母”
2、宾客是餐厅的服务对象
3、宾客是来餐厅寻求服务的人
4、宾客的要求总是很多的
5、宾客是有血有肉有感情的人
6、决大多数宾客是通情达理的,故意胡搅蛮缠的宾客毕竟是少数。
(二)建立良好的客我关系的几个要素
1、记住客人的姓名
在对客服务中,记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当的称呼客人,可以创造一种融洽的客我关系,对客人来说,当员工能够认出他时,他会感到自豪。
2、注意词语的选择
以恰当的词语与客人对话、交谈、服务、道别,可以使客人感到与服务员的关系不仅仅是一种简单的商品买卖关系,而是一种有人情味的服务与被服务关系。
3、注意说话时的声音和语调
语气、语调、声音是讲话内容的“强外之间”,往往比说话的内容更重要,宾客可以从这几方面来判断你说话的内容背后是欢迎还是厌烦,是尊重还是无礼。
4、注意聆听
听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面,注意聆听可以显示出对客人的尊重,同时有助于我们更多的了解客人,更好的为其服务。
5、注意面部表情和眼神
面部表情是服务员内心情感的流露,即使不用语言说出来,你的表情仍然会告诉客人,你的态度是好是坏,当你的目光与客人不期而遇时,不要回避,也不要死盯着客人,要通过适当的接触向客人表明你服务的诚意,因为眼睛是心灵的窗户。
6、注意站立姿态
站立的姿态可以反映出对客人是苛刻、厌烦、冷淡,还是关心、关注、欢迎等各种不同的态度,当遇见客人时应站好,忌背对客人。
新客户进店接待的话术
新客户进店接待的话术,客户进店里来的时候,自己是需要快速进行接待的,在日常生活中,作为一名销售,我们主要的工作就是将自己的产品推荐给顾客,以下看看新客户进店接待的话术及相关资料。
新客户进店接待的话术1
通常在这整个过程中,大致顾客会经历四个关键阶段:顾客刚来店—顾客进门店—顾客留在店—顾客在采购—顾客离开店。每个环节的话术分析整理如下:
一、顾客刚来店
分析:顾客来店之前,门店导购人员必须站好位,保持在三米距离时微笑点头,两米距离时语言招呼,一米距离时手势指引,进行热情的迎宾,让顾客开心地走进门店。其标准的迎宾话术应该为:
“先生/小姐,您好!欢迎光临老板电器!”
简单明了的话术,突出三个重要因素:打招呼、问候人、植入品牌名
当然面对多次来店或熟客来店,我们的迎宾话术就有区别了:
“王先生/小姐好啊!很高兴咱们又见面了!”(握手)
二、顾客进门店
分析:家居建材行业,对于普通顾客而言,属于关注度较低的行业,家里如果没有这方面产品的需求,顾客基本是不会去了解品牌及行业的具体状况,但当其有这些产品需求的时候,顾客又渴望全面了解这个行业和知识,因此其刚刚来我们店时。
是以一位评委的身份进店的,这个评委主要是希望对整个行业进行全面了解,但当他们来到一个陌生的环境面对陌生的导购,且对产品也十分陌生,因此为避免上当受骗,其一定是怀着一颗防备之心走进来的。
而这时的导购就应必须要做到缓和气氛,稳定人心的话术来稳住顾客。于是话术很多都体现在关怀关心的内容上:
比如天气很热/冷的情况下,话术就应该:“今天天气好热/冷,来来来这边比较凉快/温暖,先喝杯水/热水/茶/咖啡。”
比如顾客很疲惫的样子走进来,话术就应该:“买东西到处逛,确定挺累的,先到这边坐坐休息下,喝杯水/茶/咖啡。”
比如顾客有带小朋友过来,话术就应该:“哟,小朋友好可爱啊,来,咱们这边有好多玩具呢!”
以关心顾客或关注起身边的话术来,放松顾客心情,切忌开始谈买卖谈产品。
三、顾客留在店
分析:当顾客进来门店后,是否愿意留下来,取决于刚刚进店后的3分钟,为何就这么三分钟呢?因为通常情况下进来门店的陌生顾客居多,此时虽然经过了进店的关心或关注的话术和端茶送水的服务动作,但顾客的防备心态依然存在,三分钟内尽快建立起对自己的信任,从而让顾客愿意留在门店。那么这时我们的话术就应该集中在建立顾客的信任上。
常见的话术方法有三个:
1、自我介绍话术
“先生/小姐,我先做个自我介绍,我叫王xx,三横一竖的王,是咱们老板电器的金牌厨电顾问,请叫我小王就好了!”(递名片)
“能不能讨张先生/小姐的名片?请问先生/小姐贵姓呢?”
让人认识你,知道怎么称呼你,了解你的身份,清楚你能帮人解决什么问题!同时还可以顺势交换名片,了解顾客的姓氏。
2、背景信息寒暄话术
“家住哪个小区?”“家里是新装修还是重装呢?”“房子装修到什么进度了?”“房子多大面积?”“装修什么风格?”
通过以拉家常的形式寒暄这些问题,一则并没有直接谈销售,二则又掌握了后续推荐产品给顾客的背景信息,同时还为接下来的赞美话术找到话题支撑。
3、真诚赞美话术
“xx小区,听说这个小区环境非常不错呢,绿化面积大,运动设施也不少,还有游泳池,配套十分齐全,能在这个小区居住,先生/小姐可真有福气啊!”
“120平,房子面积这么大,一眼就能看出先生/小姐一定是位事业成功人士啊!”
“xx风格,今年选择这种装修风格的朋友很多呢,这种风格特时尚特有品味,先生/小姐真是会挑啊!”
当然还可以从其他方面实施赞美,比如:说话声音、个人形象、穿着打扮等。
赞美的同时配以肢体动作(眼神、微笑、手势等),会使赞美效果提升不少。
4、同字行销话术
听说话口音找共同点:“先生/小姐,听您说话的口音好像是xx地方的人呢?”“哦,那咱们是老乡呢!”
看穿着打扮找共同点:“先生/小姐,您也喜欢这个服装品牌啊,我也很喜欢呢,我特别喜欢这个品牌的代言人呢!”
听说话声音找共同点:“先生/小姐,您说的声音特别像我的闺蜜呢,起初没注意听说话我还以为是我的闺蜜来了呢!真是太开心了!”当然在寒暄过程中还可以寻找更多的共同点:校友、说话同语气、同爱好、同偶像、同发型、追同样的剧等话题。
新客户进店接待的话术2
顾客进店销售
当客户进店后, 先致以欢迎语,当顾客浏览商品时可以先在适当距离跟随顾客,用眼睛的余光去观察顾客的举动,给顾客一个适当的空间和时间去欣赏产品,时机到的时候才进入到接待、介绍中。
那么顾客在浏览过程中会产生哪几个关键动作,需要我们为顾客提供服务:
1、 眼睛一亮、端详产品
2、 查找标签、查看价格
3、 对镜比量、询问细节
一旦个可出现上述几个关键动作,导购们可就要注意了,说明顾客对这件衣服,或者是这个类型的衣服感兴趣,这时候就要你开始详细介绍产品并提供优秀的服务啦!
当然我们除了对顾客进行正确的产品销售之外,适当场景的话术也对我们的销售也有一定帮助。
一、新品推荐
顾客越来越看中产品的款式,是否是最新的、最流行的?一般最新款的产品是销售中最大的卖点之一。
【推荐话术】
1、“姐,这是我们刚到的最新款,我来给您介绍……”。
2、“您好,这款是今年最流行的简约风,这边请!我为您详细介绍”。
3、“亲,您眼光真好,这款是,非常适合您这样的都市白领,不妨试穿感受一下”。
【错误话术】
1、“女士,现在有新款刚到货,请问您有没有兴趣?”。
2、“这是我们的最新款,你喜欢吗?”。
3、“亲,今年流行红色,你喜欢吗?”。
二、产品促销
有些时候导购员只关系新品的销售,往往忽视对促销产品的介绍,要知道,一些追求性价比的顾客可是很关注折扣的。
【推荐话术】
1、“小姐,我们店里正在做活动,现在买是最划算的时候!”。
2、“您好,欢迎光临某某品牌现在全场货品88折,凡购满2000元即可送……”。
3、“您真是太幸运了,现在优惠大酬宾,全场5折”。
4、“您运气真好,现在正在做买新品送xx的活动”。
【错误话术】
1、“这一排都是打折的,您随便看看”。
2、“这些都是老品买3送1”。
三、赞美顾客
恰当的赞美会让顾客心花怒放顾客会想“钱给谁都是给,给就给的开心”。
【推荐话术】
1、 “小姐姐,您真有眼光,您看到的是我们本季的设计师款,全店只有2件…”。
2、 “亲,您是太懂穿搭了,本来平平无奇的外套让您搭配的太合适了”
【错误话术】
1、 “亲,您试穿的这件比刚进来时候穿的这件可好看多了”
2、 “您试穿这件效果可比您的朋友好看多了”
四、制造唯一性
对于顾客喜欢的货品,你都要表达出机会难得的效果,让顾客抓住这难得的机会。
【推荐话术】
1、“我们促销的时间就是这2天,过了就没有优惠了,所以现在买是最划算的时候不然您得多花好几百元,那些钱拿来多买点别的东西多好”。
2、“小姐姐,我们这款设计师设计的最新款式,为了保证款式的唯一性,是限量生产、限量发售的款式”。
【错误话术】
“您可以随便去逛,整个商场绝对没有这样的款式”
其实,我们在销售过程中一个好的时机加上好的服务,会得到不一样的销售结果,所以说导购在销售过程中,一定要注意尺度,给顾客最“舒服”的服务。
新客户进店接待的话术3
面对各种情况问题的销售话术技巧
1、当有顾客说:“我根本不需要功能这么多,质量这么好的产品”,遇到这种情况销售员该怎么说?错误的说法:“这也不是很好啊!算中等”“我理解您,我就是想知道您为什么会这么说?”正确的说法:“您说的一点没错,只是这么好的产品卖这个价格对您来说非常划算”
2、当有顾客对产品售后服务产生异议的时候,销售员该怎么说呢?错误的说法:“您这样说,我也没有办法”“为啥您会这么说?”正确的说法:“您觉得有什么办法能够让您有信心呢?”就像第一种销售员的回答明显带有一点点情绪,如果你越是有情绪会让顾客越觉得你的售后确实存在问题。
3、当顾客说自己有点胖,销售员该怎么说?错误的说法“哪有你说的那样,一点都不胖”。正确的说法:“不会啊,丰满是一个人的福气,而且说明您过得很快乐,不是吗?再说这个是很多人都强求不来的.呢”
4、当顾客说产品价格高,销售员该怎么说?错误的说法:“不贵啊!跟同行比我们的价格也高不到哪去”。正确的说法:“现在买产品的顾客都在乎价值而不是价格,相信对于这一点,您比我们有经验,您先看完产品您就知道了。”这样的说法才能让顾客认同,然后可以不断的运用这个方式,让顾客继续认同,最终成交。
5、当顾客说你这的产品为啥都这么贵?销售员该怎么说?错误的说法:“这个价格了还贵吗?”“我们这里不讲价的”“那您给个价格”“现在店内搞活动,而且多买还多送,这样的价格是最合适的”。
正确的说法:“是的,我明白,如果只是看标价,确实会让人有这种感觉,只是我想跟您说,我们的价格高,完全就是售后服务做得好,每一个人买产品,都把重点放在售后上,尤其是这种大件商品。
售后必须得跟上才行,您说我说的对吗?举个最简单的例子,为什么现在很多人买房都买学区房,就是为了孩子,另外这样的小区建设一定比别处好,您觉得是这样吗?”
6、当顾客说不能再便宜点吗?销售员该怎么说?错误的说法:“真的没有办法了”“公司规定我们也没有办法”“真的不好意思,这个价格真的已经是最优惠的了”。正确的说法:“是的,我能理解您的心情。
因为我们都想用最便宜的价格买到最好的产品,只是真的很抱歉,希望在这一点上您能够理解,每件产品都有它的成本,而我们更需要质量跟售后服务上有保障不是吗?”
7、当顾客说我都是老顾客了,就不能优惠的多一点吗?销售员该怎么说?恐怕这一种情况很多人都遇见过吧?错误的说法;“真的不好意思,这个价格就是给老顾客的,就像别人恐怕很难拿到”,“您是我们的老顾客,更应该知道我们这里就是这个规定啊!”
正确的说法:“真的很感谢您这么长时间的支持,只是真的很抱歉,尤其在这一点上,我希望得到您的谅解,这样我以我个人名义送您一份礼物,希望您务必收下”
8、当顾客说我认识你得老总,我不想找他了,你直接给我便宜点吧!销售员该怎么说呢?错误的说法:“对不起,没有办法”“我们按照规矩办事。
就算老总来了也是这个价格”。正确的说法“那真是太好了,那您应该知道我们店是非常注重诚信跟服务的,而且开价诚实可靠,质量又有保证,花钱也放心,您说不是吗?”
9、当顾客说价格已经高于预期了,销售员该怎么说?错误的说法:“您估算错了吧”“那不可能啊”。正确的说法:“那您原来的预期是多少呢?您的标准是什么呢?”顾客答完之后,销售员再说:“哦,那我明白了,我把事实跟您反映一下。。。”
接待客户的话术如下:
1、提出问题
推销员直接向顾客提出问题,利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。如: “张厂长,您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么?”产品质量自然是厂长最关心的问题之一,推销员这么一问,无疑将引导对方逐步进入面谈。
在运用这一技巧时应注意,推销员所提问题,应是对方最关心的问题,提问必须明确具体,不可言语不清楚、模棱两可,否则,很难引起顾客的注意。
2、真诚的赞美
每个人都喜欢听到好听话,客户也不例外。因此,拜访客户开场白话术中赞美就成为接近顾客的好方法。赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点,而让准顾客知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚,就成为拍马屁,这样效果当然不会好。赞美比拍马屁难,它要先经过思索,不但要有诚意,而且要选定既定的目标与诚意。
真诚的赞美——案例:
“王总,您这房子真漂亮。”这句话听起来像拍马屁。“王总,您这房子的大厅设计得真别致。”这句话就是赞美了。
下面是二个赞美客户的开场白实例。 “林经理,我听华美服装厂的张总说,跟您做生意最痛快不过了。他夸赞您是一位热心爽快的人。” “恭喜您啊,李总,我刚在报纸上看到您的消息,祝贺您当选十大杰出企业家。”
3、利用好奇心
现代心理学表明,好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇,似乎是一般人的天性,对于神秘奥妙的事物,往往是大家所熟悉关心的注目对象。”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西,往往会引起人们的注意,推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。
好奇心——案例:
一位推销员对顾客说:“老李,您知道世界上最懒的东西是什么吗?”顾客感到迷惑,但也很好奇。这位推销员继续说,“就是您藏起来不用的钱。它们本来可以购买我们的空调,让您度过一个凉爽的夏天。”某地毯推销员对顾客说:“每天只花一毛六分钱就可以使您的卧室铺上地毯。”
顾客对此感到惊奇,推销员接着讲道:“您卧室12平方米,我厂地毯价格每平方米为24.8元,这样需297.6元。我厂地毯可铺用5年,每年365天,这样平均每天的花费只有一角六分钱。” 拜访客户开场白话术中推销员制造神秘气氛,引起对方的好奇,然后,在解答疑问时,很技巧地把产品介绍给顾客。
4、提及有影响的第三人
告诉顾客,是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。这是一种迂回战术,因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理,所以,大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。
案例,“何先生,您的好友张安平先生要我来找您,他认为您可能对我们的印刷机械感兴趣,因为,这些产品为他的公司带来很多好处与方便。”
打着别人的旗号来推介自己的方法,虽然很管用,但要注意,一定要确有其人其事,绝不可能自己杜撰,要不然,顾客一旦查对起来,就要露出马脚了。为了取信顾客,若能出示引荐人的名片或介绍信,效果更佳。
5、举著名的公司或人为例
人们的购买行为常常受到其他人的影响,推销员若能把握顾客这层心理,好好地利用,一定会收到很好的效果。
比如“李厂长,××公司的张总采纳了我们的建议后,公司的营业状况大有起色。”举著名的公司或人为例,可以壮自己的声势,特别是,如果您举的例子,正好是顾客所景仰或性质相同的企业时,效果就更会显著。
1、首先要了解来公司调研的主管部门的人员及其工作岗位,然后就能确定公司应该安排什么对应的人员进行接待和交流;
2、确定好调研的时间,提前为领导准备好食宿等事物;
3、做好公司的整体环境及办公环境的检查、布置,给领导一个良好的印象;
4、准备好接送领导的车辆,不耽误领导的时间及行程;
5、预算领导行程的时间及费用,最好充分准备;
6、准备好应对调研的各种材料,并安排得力的人员与领导团交流,确保交流的顺利及应变水平;
7、对于领导提出的问题或者建议要虚心接受,认真回答或考虑,不可推诿或敷衍。
8、做好年度或者长远的工作计划安排,认真听取领导的建议。
下级接待上级领导该怎样
我劝你看下,公共关系这本书吧!你会学到很多的。
如果上级领导来你处检查工作,你作为接待人,该怎么安排?
1、首先你作为接待人来说,首先要做的是做好内功,也就是说作为你来说,领导检查的工作内容你要清楚,并且能引导领导参观检查莅临指导。2、客套礼仪做到位,招待用品要备足,例如:水,茶等。3、与其他同人提前做好沟通,防止有工作上的偏差。4、准备好你向领导介绍工作内容及进展的话术。
接待高层领导要注意些什么?
第一,去接的人的地位要和参观的人对等,这样才显得有诚意。接到人后,可以先到公司,让人家看看公司的精神面貌和一些基本情况。过程要简单一些。然后安排住处,找个好点的宾馆等。这些都安排好后,给人家一些自由时间,毕竟别人要简单休息或是搭理一下个人卫生。然后,你找个环境,菜品不错的酒店,准备为客人接风。酒宴过后,怎么安排,看当时情况。然后第二天就正式向客人介绍你们公司。当然,这期间不能怠慢人家。在临走前,可以在吃个送行饭,然后帮人家把机票订好,最后,送上飞机就行了。大概就是这样,你只要处理好事情的细节就行了!
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