京东放心购品类化服务产品新增了过敏无忧、破损包赔

京东放心购品类化服务产品新增了过敏无忧、破损包赔

京东放心购服务上线之后，受到一致好评，为了给用户更阿红的服务体验，在运费险和闪电退款服务的基础上，新增了过敏无忧、破损包赔两项内容，有兴趣的卖家们，跟随开淘小编一起去看看详细情况吧!

一、京东过敏退货无忧服务介绍。

过敏无忧：消费者在京东平台购买带有“过敏无忧”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在订单签收后的60天内因使用该商品引起过敏现象，并以此原因在线发起售后退货退款申请，且提供有效凭证，商家承诺会在48小时内响应消费者申请，为其提供退货退款的服务。

二、破损包赔服务介绍：

破损包赔：消费者购买带有“破损包赔”服务标识的商品后，若非客户原因造成的商品破损，在订单签收后72小时内(酒类、鱼缸类商品需24小时内)发起售后申请，且提供有效凭证，第三方卖家将在48小时内响应申请，提供退货退款或补发商品等形式的服务

开通路径：商家后台(shop.jd.com)-商品管理-添加新商品-功能设置-破损包赔

三、京东放心购基础服务与品类化服务打标规则介绍

目前京东放心购打标规则按照“品类化服务优先”规则。如果商家开通“过敏无忧”或“破损包赔”以及运费险&闪电退款，在商详页展示“京东放心购+过敏无忧”或“京东放心购+破损包赔”。如商家未开通过敏无忧或破损包赔，开通运费险及闪电退款服务(符合开通条件)，则在商详页展示“京东放心购+运费险+闪电退款”。

四、常见问题

Q1、过敏无忧适用哪些商家

答：美妆类商家支持“过敏无忧”服务。

服务细则

商家承诺提供“过敏退货无忧”服务的条件如下：

消费者购买的商品带有“过敏退货无忧”服务标识;

消费者在指定时间内，因使用所购商品出现过敏现象，以“使用后出现过敏”的原因发起售后退货退款申请，并提供有效凭证的;

“指定时间内”指消费者在订单签收后的60天内(按照系统显示的物流签收后第二天零时起算，满1440小时为60天);

有效凭证包括但不仅限于：

消费者发生过敏部位的照片;

二级甲等以上医院(含二级甲等医院)开具的盖章医疗凭证(医疗凭证为门(急)诊病历诊断本、医生诊断证明书、机打的医生病历诊断，三种凭证任选其一。其中医疗凭证为门(急)诊病历诊断本要有体现患者姓名的首页以及病历详情页，医生诊断证明书和机打的医生病历诊断需要体现患者姓名的医生诊断记录);所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

消费者退回的商品，其剩余容量、数量不应少于原容量、数量的80%。如有赠品，则赠品需一并退回，且剩余容量、数量不应少于原容量、数量的80%。

2.2如遇开放平台发起的促销活动及特定节假日，响应时效要求以开放平台通知或公告为准。

Q2、破损包赔适用哪些商家?

答：厨具、家装建材、酒类等商家支持“破损包赔”，

违规处理

商家应当履行“破损包赔”服务但实际未履行的，经京东介入且判定为商家责任的，商家除履行退货退款义务外，需向消费者支付应提供“破损包赔”服务商品的实际成交金额的10%作为违约金，赔付数量最低不少于500个京豆，最高不超过5000个京豆 。

商家由于未按规则履行“破损包赔”服务向消费者赔付后，同一行为将不再属于《京东开放平台商家积分管理规则》中一般违规行为违背承诺的投诉受理范围。

Q3、京东放心购相关品类化服务还有哪些?

答：有丰富的品类化服务产品规划中，即将上线。如家具的上门安装、生鲜的优鲜赔等。

Q4、开通放心购对商家有什么价值?

答：放心购作为平台服务品牌，会在商品详情页打标。开通代表商家具备高品质的服务能力，有利于推动店铺的流量转化。同时，作为京东平台风向标重要因子，对商家的指标提升有着重要价值。

开通了过敏无忧、破损包赔的服务之后，系统会帮产品打标，有助于带动整个店铺的流量转化，可以考虑一下哦!看完了此篇文章，如果您还有更多疑问，请您继续关注。

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