挽单话术（如何进行挽单）

本文目录一览：

• 1、学管师的工作职责？
• 2、如何让家长续费的话术猿辅导

学管师的工作职责？

学管师的岗位职责是：

1、做好学生全程管理，建立校区与学生、家长、教师之间的良好关系起到核心组带、桥梁的作用；

2、 负责学员学习过程中的课时、任课老师及上课时间的协调分配和管理工作；

3、妥善实施学生档案的维护， 做好学员课前的学籍登记，督促授课实施情况，督促各科教师根据学生情况做好备课工作和定期上交教学计划；

4、在第一时间对学生家长进行回访，提供必要客服服务， 能处理各种突发事件，协调好节假日前后课程的变动和家长、学员的安抚工作，接待学生投诉并及时处理；

5、实施课时消耗、续费实收、退费控制等经营指标的统计，协助教务和财务进行老师课时统计或其他管理活动。

扩展资料：

对学管师的要求

1.、必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。

2、对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。

3、与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据易学的辅导特色建议给授课老师，引导老师完成对学生的整个辅导过程。

4、对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必需跟家长回访确认。

5、学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。

6、发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整。

参考资料：学习管理师—百度百科

如何让家长续费的话术猿辅导

在招生过程中，有许多的校长跟闪电招生反应，家长总是不主动续费，该怎么如何处理这样的情况，如何说服到家长主动续费，闪电招生这一期就跟大家分享三招，让家长主动续费。

很多机构的续班流程都是按以下三步进行：第一步筛选学生的剩余课时、续费意向等；第二步通知家长课时剩余多少，告知续费优惠，让其赶紧续费；第三步等待对方回复，若未回复，两三天后再次催报。

这样的续费流程，真的很直白且被动，不仅让家长觉得机构功利性强，就连学管师自己都觉得很尴尬，效果自然也很差。续费率高的机构，都是通过一些手段，让家长主动出击，追着学管师续费。关于在续费时，如何让家长主动出击，今天闪电招生给大家分享3个方法：信息通知层层递进、优惠政策多样化、创造第一批羊群。

No.1信息通知层层递进

闪电招生表示很多学管师在通知家长续费时，基本都是直接口头通知，没有一点前期铺垫。

想一下，我们在日常生活中，被其他商家的客服通知续费时，第一感受就是反感。

其实通知续费信息时，并不需要学管师第一个出马，而是先通过机构的官方身份进行前期铺垫，层层递进、步步筛选。

具体做法如下：第一步公众号/官网政策发出；第二步官方短信一对一通知；第三步官方电话通知，加官方短信倒计时；

第四步***群内通知，加官方短信倒计时；第五步学管师朋友圈发布，加官方短信倒计时。

这样每一步都会有部分家长续费，也有部分家长没续，一步步将续费范围缩到最小。

学管师就只需要对最后一小部分未续费家长，进行点对点的沟通挽单。

No.2优惠政策多样化

其实就是优惠政策和话术。闪电闪电招生说，很多校长都有一个误区，就是觉得优惠政策越高级才会越吸引家长，越复杂才看起来更划算。

但其实高不高级，复不复杂都不重要，对胃口才是关键。

因为家长、学生们的需求都是不一样的，所以我们在需求匹配上要多样化。

可以针对机构的家长和学生进行分类，梳理出不同的续费利益点，以供他们选择。

除了常规的赠课和礼品外，还可以是异业课程、某种训练营、某种圈子、某种孩子展示的机会等。

当然越是需求多的，我们设计的名额就越少，这样稀缺性更强。

No.3创造第一批羊群

闪电招生说大家都知道羊群效应，对于任何活动都非常重要，必须有第一批羊群，才会第二批、第三批甚至更多的羊群进入。

做续费活动也是一样，得让家长知道已经有很多人续费了。

在没有第一批羊群时，我们得自己创造羊群。关于创造羊群，我们可以按这三步进行：

第一步请一些“托儿”在机构排队缴费，分为营造地越热闹越好；

第二步发朋友圈，图片配上“托儿”缴费场面、写满的收据单、名师课表、各项优惠剩余名额、“家长”***要预定优惠名额等；

第三步官方发布通知，为方便家长，***理续费，多开一个续费窗口，并再次通报各项优惠剩余名额。