售后话术(衣服售后话术)

jinsihou金 1131 2022-10-10

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售后话术(衣服售后话术)

售后话术(衣服售后话术)

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售后客服的话术技巧

顾客你好,因为产品受到光线的影响,所以难免会有些色彩的哦,这是无法避免的呢,不过差距不会很大的,请你以实物为准。

手机显示度和光线等原因的影响,多少都会有点色差的呢,我们已经尽量还原到实物图了,无法保证每个人都喜欢,不合适可以退款哦。

客服是对外窗口,代表文明形象,话术技巧有,首先问候语有,您好,有啥事需要我帮助,再见,祝您工作顺利。其次回答问题,一定要有理有据,尽可能把每个问题解说到位,解决不了的,也不要生硬,三是语言要仔细耐心,听完别人说话再回答。

售后遇到难缠客户话术有哪些?

售后遇到难缠客户话术有您说得很有道理,我理解您的心情,我了解您的意思。如果对方说的确对,的确是你们的问题,你就要勇于承认,这是非常真诚的。对方再气愤,你也不能生气,而且要换位思考,理解对方。针对客户的投诉,一定要了解问题出现的关键点在哪里。

售后要事先了解各个难题处理方法,跟客户沟通态度上一定要亲和,话术表达上一定要有专业知识。要适当安抚客户的心情,请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的。我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复。

售后沟通的技巧话术

1、称呼对方的名,叫出对方的姓名及职称,每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。

2、自我介绍,清晰地说出自己的名字和企业名称。

3、感谢对方的接见,诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。

4、寒喧,根据事前对客户的准备资料,表达对客户的赞美或能配合客户的状况,选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。

5、表达拜访的理由,以自信的态度,清晰地表达出拜访的理由,让客户感觉您的专业及可信赖。

6、讲赞美及询问,每一个人都希望被赞美,可在赞美后,接着询问的方式,引导客户的注意、兴趣及需求。

淘宝售后客服的话术技巧

一、售后客服常用话术

1.您好,亲有什么问题让您不满意吗?

2.如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。

3.如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件的为您退换货,请您放心我们一定给您一个满意的答复。

4.亲,请您放心,我们一定给您一个满意的答复,但是请您也配合一下我们:

(1)发送破坏商品的照片给我们。

(2)如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货,这个事情给您添麻烦了,请接收我们深深的歉意。

5.亲,感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。

6.再次感谢您的惠顾,期待能与您成为朋友,祝您事事顺利!

二、技巧有哪些?

1、安抚顾客情绪

分析顾客的显性需求以及隐形需求,然后进行合理化的建议,如果可行,那么我们提出解决的方案,然后满足客户的需求,也就是解决客户的问题。

2、态度好一点

客户来进行投诉本来肯定心情不好,那么我们的态度就很重要了,不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地,千万不要恶化我们与顾客之间的交流。

3、动作快一点

我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重,也让我们我诚意提升到最高,如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委,适当的可以进行的电话联系解决问题。

4、补偿多一点

在收到客户的投诉,很大部分都是他们利益有损,因此客户的抱怨就是希望得到补偿,这在我们上面也说过了隐形的问题,客户态度不好,但是并没有说出要补偿,但是我们却需要明白情况呀,补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决,也会给使我们的回头客更加忠诚。

5、层次高一点

很多客户抱怨之后都希望受到重视,而我们有时候这些问题解决不了,如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题,如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。

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