2018春节期间京东先行赔付规则

2018春节期间京东先行赔付规则

2018春节马上就要来了，因为大部分店铺会有一个短暂的假期，会导致无人处理售后订单，所以为了更好处理买家的售后服务，平台调整了京东先行赔付的相关规则，下面跟随开淘小编一起去看看有哪些变化吧!

春节期间订单定义范围：

在春节期间(“春节期间”指2018年2月9日(腊月二十四)00:00:00-2018年2月22日(正月初七)23:59:59)产生的订单，在线支付订单产生时间以付款时间为准，货到付款订单产生时间以下单时间为准。

春节期间发货类赔付执行标准

1、设置正常发货商家的订单

1.1春节期间订单商家需要按照平台统一发货时效要求完成发货，“完成发货”指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。商家发货时间违反平台统一发货时效要求http://mjbbs.jd.com/thread-141301-1-1.html导致消费者投诉或交易纠纷的，京东将判定商家延迟发货。

如京东判定商家延迟发货，商家须向消费者支付该商品实际成交金额的15%作为违约金(最高不超过200元)，该违约金将以京东京豆的形式(京豆赔付比例以京东平台公示信息为准)由京东先行赔付给消费者。

2、设置京东延迟发货商家的订单

2.1设置“延迟发货”商家的订单，需按照平台春节期间延迟发货规则http://mjbbs.jd.com/thread-141301-1-1.html进行发货;

2.2如库存更新不及时导致超卖引起部分商品无法发货的，商家需先履约有货部分，超卖订单需自订单产生之日起5个工作日内协调货源并完成发货;由于客观原因5个工作日内无法协调货源的，商家需与消费者自行协商取消订单;商家与消费者协商未达成一致，未经消费者同意取消订单且消费者投诉的，京东将判定商家延迟发货;

商家违反平台春节期间延迟发货规则导致消费者投诉的，京东将判定商家延迟发货成立，平台会按照先行赔付执行标准执行，商家须向消费者支付该商品实际成交金额的30%作为违约金(最高不超过500元)，该违约金将以京东京豆的形式(京豆赔付比例以京东平台公示信息为准)由京东先行赔付给消费者。

优先赔付流程

1、申请和受理

1.1当消费者通过京东平台进行交易后，若因该交易导致消费者权益受损，消费者有权在交易成功后向京东发起针对商家的投诉或申请交易纠纷处理，并提出退赔申请。京东根据投诉问题类型进行判断，对于通过系统即可判断投诉成立(如发票管理)问题类型，京东依据优先赔付标准予以处理;

1.2对于需商家核实的问题类型，京东会通过包括但不限于交易纠纷系统、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送提示或通知。商家收到京东发出的投诉处理通知后应按时回复处理，若商家未按时回复处理，则京东依据优先赔付标准予以处理。

1.3京东依据标准判定消费者申请成立时，将会以不同的形式优先退赔给消费者，因此产生的费用将由商家承担，款项自商家任一结算款或保证金中扣减。

2、商家处理时效：

京东交易纠纷系统：

2.1回复时效：商家收到消费者发起的交易纠纷申请后，须在36小时给予消费者回复(回复内容应包含处理方案及时效等信息);

2.2举证时效：申请京东介入处理，需要买卖双方举证后，商家应在一个工作日内提供所需证据;

2.3执行时效：京东依据举证内容及规则进行判责后，需要商家执行的，商家应在24小时内予以执行;

2.4如商家未在以上时效内给出有效处理或相应凭证的，则视为商家认可由京东作为中立方依据本规则予以判断处理及强制执行。

3、商家申诉：

京东优先赔付成功后，会即刻向商家后台赔付管理系统推送赔付审核单，若商家核实京东存在违反优先赔付规则为消费者特殊或重复退赔款项，商家可以在7天内在赔付管理系统中发起申诉，并说明申诉理由。京东会结合商家申诉理由再次对赔付做判定。申诉成功后，费用不计入商家。

4、退赔形式及与人民币兑换标准：

京东通常以京东余额、京豆形式优先退款或优先提升偿给消费者，1元余额=1元人民币;100京豆=1元人民币。

春节期间售后执行标准

1、超时退换货时效

2月15日(腊月三十)至2月21日(正月初六)，自主售后系统停止超时计时，2月22(正月初七)日恢复正常，在停止计时期间不产生超时先行赔付单。

2、先行赔付申诉时间

2月15日(腊月三十)至2月21日(正月初六)，在此期间产生的赔付单不进行7天申诉倒计时，从节后2月22(正月初七)日开始起给予7天申诉期，节后2月22(正月初七)日开始产生的赔付单赔付申诉时间正常计时。

希望各位商家一定要注意，从腊月三十到正月初六期间产生的赔付单没有7天申诉倒计时哦，要从正月初七开始才会恢复哦!更多精彩的内容尽在，记得常来逛一逛哦~

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