天猫客服培训PPT（天猫客服培训资料大全）

本文目录一览：

• 1、天猫客服需要登记哪些表格呢？发一个模板或者截图给我谢谢
• 2、天猫入驻的PPT怎么做，可以找别人做吗？
• 3、天猫入驻ppt拆分成几个部分
• 4、需要一份天猫入驻运营计划书PPT的模板，如何写呢？
• 5、在入驻天猫时，PPT运营计划书怎么写啊？

天猫客服需要登记哪些表格呢？发一个模板或者截图给我谢谢

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做天猫客服的一点心得，和一些小技巧分享给大家

张振

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87611人浏览 | 2013.5.7

从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：

1丶把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验， 。

2丶客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3丶自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

天猫入驻的PPT怎么做，可以找别人做吗？

一份完整的天猫进驻ppt，包括以下内容：

1.品牌介绍（如品牌创立时间，品牌故事等）

2.运营的公司的介绍（运营天猫店铺的公司简介，比如公司的规模、成立时间、公司的业务、方向等）

3.年度目标，团队概况（运营天猫店铺团队的人员数量、工作分工等）

4.核心的产品及优势介绍、品牌的推广计划（可以包括线下实体店铺的品牌运营计划）

5.服务体系

进驻天猫必不可少的还有品牌运营计划书，内容包括：

1、运营思路:天猫+整合流量渠道+会员营销+品牌营销+爆款打造+明星代言策划

2、全年各阶段的运营规划和计划、目标与成本控制预算，运营团队磨合与稳定，任务落实到人，岗位工作流程标准化S0P规范制定，KPI考核机制及核心指标确定，客服体系，营销推广资源共享与分工

3、产品定位、风格定位、拍摄图片、天猫上新，详情页制作，店铺管理与内功、装修与视觉营销，策划文案

4、店铺推广引流主抓直通车、钻展、淘宝客，店内关联搭配与套餐优化

5、活动策划、大促策划比如明星代言活动及双十一、双十二大促活动等。

6、社交媒体的运营，***、微博的日常运营与推广

7、会员多层级与积分制方案，会员关怀，用户体验提升，老客户优惠活动

8、日常维护管理、网店优化，数据监控分析来调整运营方向（店铺、行业、用户、活动数据等）

9、团队统筹协作与部门沟通协调，供应链的管理梳理（产品、市场、仓储、物流等）

可以看出来，PPT的内容是很专业的，如果自己做不好，最好找专门的代入驻商。福猫网提示，在商家进驻天猫的过程中，天猫入驻ppt的作用很大，不过相对来说，ppt的重要性要排在公司资质和品牌资质之后，举个并不十分恰当的例子，招聘会上，所有HR都是在确定了一个人的能力之后才会看这个人的外貌。如果进驻的行业不符合，即使你的天猫入驻ppt做得再漂亮也于事无补。更多有关天猫入驻的问题可以咨询我。

天猫入驻ppt拆分成几个部分

一般来说，包括以下几个方面：

公司及品牌介绍

公司介绍内容从成立时间、规模、人数、资质去书写，如果公司没有经营过，就去看看别人的公司是如何写得很有实力的。

品牌介绍要看你申请什么类目，比如最难入驻的“家具”类目，天猫小二其实最在意的问题是供应链，就是你的工厂制造能力，还有你的产品线是否可以撑起店铺的动销和销量，家具大众风格无非就是简约、北欧、新中式、美式这些，这些也是类目常年招商的方向。品牌介绍里主要写人群定位、你的客单、线上线下怎么去做，针对的是几线城市等等，如果没有这些，是需要包装的。

核心产品介绍

这个是重中之重，阿里现在限制商家入驻，很大原因是因为现在流量竞争激烈，产品同质化严重，不利于商家和平台发展，所以找个好产品对入驻是很有帮助的，比如做女装的，就侧重写原创、设计师。

品牌推广计划

这个对于有一定的品牌规模，产品都透明的是有帮助的，在产品固定的基础上，重心放到这里。对于商家来说肯定会在网上找很多模板，那么在这基础上，主要介绍未来1年内在天猫的资源及费用投入、未来1年的具体营销方案，天猫的工作人员每天审核那么多品牌，对于一些PPT，他们也是选择性看的，这个是他们最看重的地方。

天猫入驻PPT计划运营书，是用来作为对公司品牌实力、产品定位、受众人群、未来店铺运营方向的一个整体描述，其目的是为了让审核的天猫小二对你的品牌和产品做一个比较详细的了解，以及确定你是否具备优秀的运营能力，能让店铺在天猫很好的发展。所以在填写的时候尽量把品牌的优势展现出来。

需要一份天猫入驻运营计划书PPT的模板，如何写呢？

整个7月可谓是天猫家具家装类目下店高峰，小编自己都提交了三个家具店铺全部已经下店，一个家具新店市面上卖30万起步，美滋滋，那天猫入驻计划书怎么写才可以呢？

我们以家具类目为例，看看写天猫入驻运营计划书的目的是什么，具体天猫入驻计划书怎么写。

1、品牌介绍 品牌介绍是给小二的第一映像，一定要有吸引力，可以小秀肌肉，看一看南极人怎么写 的↓ 一定要突出品牌优势、线上线下的广告、销量、实体门店等展示能够给天猫带来一定的流量，不是来吸天猫的血的，这样小二通过率才会高。

2、开店的目的或者开店的目标 开店的愿景，下一步就可以展示一下店铺运营目标，年销售额多少，可以展示一些目前在运营的店铺销售额，或者线下的销售额。

3、添加产品定位和产品优势 一定要突出自己的产品优势，产品定位，因为天猫上面产品同质化比较严重，如果产品都大同小异那就没有让你入驻进去的必要，所以要想清楚自己产品优势和定位在哪里很关键。

4、运营团队介绍 这里是提现你不是空壳公司，尽量真实为主，切忌在网上盗图，现在大数据时代，系统对比大量盗图，直接失败，都到不了小二哪里审核。 展示目前在运营店铺的数据、工厂、设备、团队照片，图片切忌模糊、内容凌乱等。

5、店铺规划 你的产品布局是怎么样的，清楚的展示出来。开店的优势是什么，重点产品介绍，产品优势介绍、产品定位及人群介绍、产品展示等相关。

接下来就是运营的计划，什么时候达到多少销售额，促销计划，每个月的运营计划，例如站内、站外的推广计划等。

最后可以做一个总结，表示已经做好充足的准备，可以把店铺打造好的决心。

以上就是整个计划书的大概内容，公司不同，类目不同，内容有相对的区别，相关问题可以咨询小编哦

在入驻天猫时，PPT运营计划书怎么写啊？

一般来说，包括以下几个方面：

公司及品牌介绍

公司介绍内容从成立时间、规模、人数、资质去书写，如果公司没有经营过，就去看看别人的公司是如何写得很有实力的。

品牌介绍要看你申请什么类目，比如最难入驻的“家具”类目，天猫小二其实最在意的问题是供应链，就是你的工厂制造能力，还有你的产品线是否可以撑起店铺的动销和销量，家具大众风格无非就是简约、北欧、新中式、美式这些，这些也是类目常年招商的方向。品牌介绍里主要写人群定位、你的客单、线上线下怎么去做，针对的是几线城市等等，如果没有这些，是需要包装的。

核心产品介绍

这个是重中之重，阿里现在限制商家入驻，很大原因是因为现在流量竞争激烈，产品同质化严重，不利于商家和平台发展，所以找个好产品对入驻是很有帮助的，比如做女装的，就侧重写原创、设计师。

品牌推广计划

这个对于有一定的品牌规模，产品都透明的是有帮助的，在产品固定的基础上，重心放到这里。对于商家来说肯定会再网上找很多模板，那么在这基础上，主要介绍未来1年内在天猫的资源及费用投入、未来1年的具体营销方案，天猫的工作人员每天审核那么多品牌，对于一些PPT，他们也是选择性看的，这个是他们最看重的地方。

天猫入驻PPT计划运营书，是用来做为对公司品牌实力、产品定位、受众人群、未来店铺运营方向的一个整体描述，其目的是为了让审核的天猫小二对你的品牌和产品做一个比较详细的了解，以及确定你是否具备优秀的运营能力，能让店铺在天猫很好的发展。所以在填写的时候尽量把品牌的优势展现出来。不懂的地方可以继续问福猫网哈。