电商客服软件（电商客服软件都有哪些）

本文目录一览：

• 1、有靠谱的客服软件推荐吗？
• 2、有哪些好用的智能客服软件？
• 3、第三方电商平台淘宝和京东使用的沟通工具分别是什么？
• 4、当快手电商客服需要下载什么
• 5、电商网站接入在线客服系统，有哪些客服软件可以选择呢？

有靠谱的客服软件推荐吗？

客服在各大电商平台都占据着重要地位，一款好的客服软件可以在销售中发挥着巨大作用。但市面上的客服软件千千万，种类多样，价格也各式各样。怎样选择一款适合自己的客服软件呢。

客服软件不是越贵越好，关键是要能够满足自己的工作需求，为自己带来经济效益。针对中小规模的电商，可以试试客服云这个在线客服系统。下面我来大概介绍一下它的优势：

优势一 功能齐全

同一站点号客服分流、分流备注或访客来源标记、访客端自动保存、读取历史聊天消息等等，几乎具备市面上客服软件的功能。

优势二 操作简便

在线客服云系统能实现傻瓜式接入。无论你是pc网站，手机网站，小程序，公众号，APP还是客户端，不需要任何应用开发能力，你的应用都可以马上拥有在线客服功能。

优势三 适用性强

客服聊天图文并茂、在线聊天支持文字、图片、表格、表情，支持字体大小调节。还有在线聊天新消息提示音。支持无限分支分流、支持嵌入到所有应用类型，满足绝大部分场景。

优势四 性价比高

客服云不仅在功能上能与市场上大多数客服系统匹敌，满足你的绝大部分需求。而且在价格上，它能秒杀一大片。只要两杯奶茶钱，它就能为你的店铺带来可观利润。

客服云注重低成本、低门槛，接入和使用及其简单快捷。适用于所有对安全、性能、功能要求较低的网络在线客服场景。

客服云官网

有哪些好用的智能客服软件？

便宜又好用的客服系统属于轻量化的，只能解决你基础的沟通需求，顶多提升一点效率

真正好用的客服软件，值得花钱的，花的值的，性价比高的，一定是能够对营销成本和转化率起到直接帮助的。

比较智能的客服软件国内品牌推荐快商通和智齿这两个

快商通在ai智能客服机器人全和全渠道接入这两块在行业内做的算是数一数二的了。

智齿在呼叫中心（外呼和智能呼入转接）这块做得相当专业。

第三方电商平台淘宝和京东使用的沟通工具分别是什么？

淘宝是阿里旺旺，京东就是自己的客服，其他的比如联想商城这种，用的是快商通在线客服系统

当快手电商客服需要下载什么

千牛，excel表格，erp系统等软件。

现在都使用千牛版本了，客服工作台，有旺旺聊天界面，也有很直观的产品管理界面，还是比较方便的。

做客服除了Word、Excel等常用软件，还要会PS和制图软件，例如Illustrator软件，当然制作广告的软件您也得能够操作呀，不过刚开始的时候公司应该不会让你做一些复杂的东西，可能会让你做一下推广（写文章），帮忙找客户什么的。

电商网站接入在线客服系统，有哪些客服软件可以选择呢？

电商行业选择在线客服系统应该需要这四个功能才是很好的解决方案。

1、7*24小时可以提供客服支持

现在对于电商来说，每年都会有大大小小的促销活动，几乎是没有太多的淡旺季之分。而每日又有咨询高峰期，咨询量相对会成倍增加。因此，一款可以支持7*24小时提供客服支持的系统是非常有必要的。在线客服系统的智能机器人可以在咨询高峰期应对一些大众化咨询问题，比如“多少钱包邮？”、“快递几天可以到？”、“这件衣服尺码表有吗”等等这类问题。电商使用在线客服系统在咨询高峰期也不必增加人工客服数量，通过对智能客服机器人不断的优化、训练，可以很好的解决咨询量过多，客服应付不过来的问题。有些消费者喜欢在夜里逛平台购物，而这时人工客服几乎都已经下班，使用在线客服系统就可以在人工客服下班的时段也能够进行消费者接待工作，不会造成这部分消费者的流失。智能客服机器人会自动回复消费者的问题，当智能客服机器人无法满足消费者的需求时，会提醒消费者在人工客服上班的第一时间给予答复。

2、支持多渠道接入

现在许多电商企业并不是只入驻一个平台，他们会在多个平台入驻进行销售。针对这一点，电商选用的在线客服系统就要求支持多渠道接入，除了可以接入电商平台外，还需要支持***、微博等其他社交平台。将这些都接入在线客服系统的好处就是电商企业可以实现各渠道的信息共享，统一管理客户信息，有利于数据整合和管理。对于客服人员来说，只需要掌握在线客服系统的使用就可以，不必单独学习各个平台的操作。

3、客户管理

很多电商在没有使用在线客服系统之前，对于客户管理都是杂乱无章的。而一款带有客户关系管理的在线客服系统，能够将客户管理与咨询结合起来，对客户资料进行分类管理，帮助企业收集和整理客户信息，便于企业进行营销和客户回访。

4、客服管理

客服人员的服务质量也是电商需要关注的重点，使用在线客服系统，可以通过后台一系列的指标，比如接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等，来量化客服的服务质量。管理人员可以据此对客服人员进行考核，也能分析相关问题，及时作出调整策略，提高服务质量。