催付话术（催付话术的四要素包括人物时间地点和催付话术的技巧）

本文目录一览：

• 1、淘宝催买家付款的用语 淘宝怎么催买家付款
• 2、淘宝买家未付款我要怎么催付？
• 3、通过学习“催单话术”,总结我们做为网络消费者,如何应对催单?

淘宝催买家付款的用语 淘宝怎么催买家付款

(一)催付的价值

1、提高销售额;

2、提高下单付款率;

3、降低推广成本。

(二)催付方式及话述

1、旺旺催付

话述1(简洁型)：亲，您好，您在本店所拍的订单至今还没有付款哦，为了方便尽快帮您安排发货，亲请您收到留言后尽快上线付款吧!若有任何问题都可以咨询我们的在线客服的。

话述2(告知后果型)：亲亲，拍下付款成功后，系统会自动减库存的，届时未付款的宝贝不做预留，所以，建议亲您尽快完成付款，以免因为断货造成您的遗憾哦~!本店的商品都是限量出售，售完不补货哦!

PS: 可以利用库存或者发货时间等来进行催付

2、短信催付

话述：(微笑表情)亲，您好!看到您在XXX店铺拍下XXX产品，库房已为您预留，若方便的话请在下午X点前及时付款，以免耽误给亲您发货;库房每天下午X点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情!

PS: 这里的短信一定要体现卖家的店铺名称，买家购买的宝贝，简明、扼要一条说完。

3、电话催付

话述： 您好!请问是XXX先生/女士，我是XXX旗舰店的售前客服XX，打扰您一下，现在方便接听电话吗?

方便：看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，若方便的话请您及时付款，以免耽误给您发货;库房会在每天下午4点统一发货的呢。

不方便：亲，那这样先不打扰您的时间了，我们已经在您的旺旺上留言了，建议您上旺旺看下留言~~祝您生活愉快!

其次，提高付款转换率最直接有效的方式就是催付，合理的催付能有效地提高客户体验，更可以挽回订单，但是过分的催付则会让买家反感，甚至主动关闭订单。那么怎样催付才算合理呢?在回答这问题前，我们得要知道为什么客户下单了但是没有付款。

(三)未付款的原因主要有以下几个?

1、运费问题;如：运费太高或包邮的问题。

2、价格问题;如：订单抹零或者是凑整数。

3、关联商品;如：买家还有宝贝需要拍下的，想一起购买支付，这里要是店铺有满多少元包邮或者满减活动的话可以提醒下。

4、支付过程;如：余额不足，可以建议买家充值或者找朋友代付。未开通或者激活支付宝，可以给买家发一个开通或者激活支付宝的链接。网页问题，这个情况可以建议买家换个浏览器试试看!

5、卖家的信誉问题;也是一个很让人纠结的问题。如何应对买家提到的店铺信誉低的问题?

话述：亲亲，小店前期遇到了点困难!不过现在已经恢复正常了，在慢慢高分中!顾客就是上帝，请上帝放心购买的呢?

(四)催付时间

1、拍下后，按照流程正常拍下就催。

2、拍下后，20分钟左右未付款的买家，可以咨询买家是什么原因还没有支付，提醒或者告诉其解决的方法。

3、拍下后，若一直未支付，则可以在下午下班前4：00左右提醒买家。

PS:在处理付款问题时，一定要“利益最大化”， 同时以节省买家时间为目的来予以实施，避免买家的流失，提高自己的询单转化率。

(五)催付中常用的策略

催付时可以告知买家付款后带来的好处，如下：

1、亲亲，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦。——强调发货

2、亲，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。——强调库存

3、亲，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。——强调售后

总之，面对金额大的订单一定要用电话直接催付，以回访的形式先让买家觉得受到尊重。金额小的订单可以直接选择旺旺催付，有条件的卖家还是建议短信催付。

催付的话术需要注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有”。若买家还是不愿意购买，则不要再纠缠，可以顺便做一次回访，了解买家购物渠道等信息。

卖家如何进行合理催付?综合以上五大要点，掌柜们是否觉得催付也不是件难事呢?客户买不买，跟多时候是要看你催付的话术和态度！！！！

淘宝买家未付款我要怎么催付？

1、早付早发货：亲爱的（收货人姓名）主人，您还未付款哦，伙计们正在疯狂打包，每天4点前付款能当天为您发货，期待早日投入您的怀抱~（店铺名称）；

2、凸显优惠：双11双12算什么！618仅此1天，以后再也木有了，（收货人姓名）女王把握好机会付款哦!（店铺名称）；

3、凸显急迫性：库存告急，紧急追单中。全年最低价，抢完就止。亲，抓紧付款！！！！（店铺名称）

4、解决问题：小的发现您有一笔订单没有付款成功，是付款中遇到问题了吗？告诉客服，去帮您处理！下午16点前下单，当日发货哦（店铺名称）

巧用自动催付工具

可以用软件监控，比如用智能店长的自动催付，打开智能店长，点击短信营销，点击超级催付，可对订单进行一键自动催付。淘宝商家如何正确催付买家付款？

通过学习“催单话术”,总结我们做为网络消费者,如何应对催单?

催单的方法有以下几种：

1、催付最重要的是懂得抓住时间点，把自己当做消费者，类比自己平时购物的习惯，我们都喜欢同时点开几家喜欢的宝贝，然后做对比购买。

2、当我们咨询了某一家的产品就证明是比较有购买倾向的。此时，几家正在进行对比的时候也就是客服进行催付提醒的时候。因此当有顾客咨询了你之后3-5分钟左右不再回复且顾客还在线，并且没有下单，大部分顾客都在作对比或者正在犹豫，同时对我们店铺的宝贝也有一定的认同感。