物流话术(31秒之前已更新)
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2022-10-09
物流话术(物流话术销售技巧)
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电话预约、拜访,上门拜访,陌生拜访这四项是最考验销售人员的毅力和智慧的,熟练的销售人员会灵活应用各种技巧,最终实现预约或拜访。销售技巧方面是灵活多变,没有捷径,没有所谓的定律或规律,只有用心去做业务,细心谨慎从事才会成功。
打电话前一定要明白你所做的物流公司的优势在哪里,是专线还是服务,价格有优势....越了解清楚就越自信,想想通过一条电话线,给客户什么样的感觉!都在你的语音当中了,做一个受欢迎的人-1,电话礼仪和微笑是让客户接受的前提2,寻找共同点,你的话题客户感兴趣,客户才会对你感兴趣 3,真正关心客户,客户才会关心你,4,因为你的专业,所以你才会卓越,知悉自己的独特卖点。
当客服代表接到客户要求上门揽收邮件的电话时,请注意询问客户姓名、手机号码、揽收地址等信息,尽量将客户的详细信息记录下来。如客户不愿提供,请留下客户姓氏以及联系电话。 https://copyright.bdstatic.com/vcg/creative/fb58f31541854cd99837d0d3a6171c35.jpg
1.快递可以拦截吗
您好亲,为保证您的快件安全,如您确定需要退回的话,
我们需要联系发件网点,确认后可以安排退回。快件运作速率较快,
为避免拦截不及时也可在快递员送件时拒收哦,您看是提供收件人姓名和电话联系拦截呢还是拒收。
2.包裹破损了怎么办
您好亲,真是抱歉,麻烦您提供下订单编号收件人姓名联系电话
收件包装和破损商品的照片呢,我们会和快递物流方面联系,督促运输过程中尽最大可能保障快件完好。
3.怎么没有物流信息
您好亲,物流信息没有显示,有二种情况。情况一需要等待快递公司上门揽件,
揽件后才会有物流走件信息哦。情况二,快递公司已揽件,
麻烦您耐心等待,快递小哥会在24小时内更新物流信息。
麻烦您提供下订单编号收件人姓名和电话,马上帮您查核下具体的物流情况呢。
一、把人情做透,任何销售都是人情做透 + 利益驱动。所谓利益驱动是指满足客户需求,你不能擅自降公司价格,这一条更竞争对手比较并不占优势,所以我们要从人情做透入手,争取先取得客户信任再说。
第二、给客户灌输一个“磨刀”理论,我们也想服务您,现在为您提供一个有竞争力的价格,不指望您马上跟我们公司合作,但求您拿着我们的报价去跟竞争对手PK,去杀一杀他们价格,为自己公司争取更大利润,对,我们就是为您公司充当价格磨刀石……
当然,您为了表演得更真实一些,可以尝试给我们一些小单子做,一方面考察我们公司实力和服务质量,另一方面也是给原有服务戏,潜台词是再不降价,我就扭头新供应商合作啦,看,我已经开始给新服务商下单啦……
没有理由不相信原来服务商,看见我们打进来而无动于衷的,当他们降价,甲方有了受益后,会不会开始重视我们这位藏在暗处的配角呢?好,就怕您不重视,只要给予关注就好办。咱们开始得寸进尺,不断申请新单子,随着人情不断加深,我们正在进行玩鹊巢鸠占的游戏,每年甚至每个季度,都在蚕食竞品的销售份额,最后有机会独占大头……这就是销售中非常厉害的一招——登门槛战术!过去几天分享,我常有运用……
最后说一点,这个客户有忠诚度,是很棒的合作伙伴,对你而言既是一条喜讯又是一条不好的消息,因为如果他们是朝三暮四之辈,你即使跟他们合作了,也会被其他竞争对手轻易抢走,到时,你会不会感到难受和痛骂客户不忠呢?这家客户既然忠于竞争对手,当跟你合作后,也会忠于你,其他竞争对手并没有什么机会来抢食啦……所以,你对待A类客户应该有更多耐心、信心和决心哦,切莫霸王硬上弓……
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