天猫旺旺回复率跟什么有关？天猫旺旺回复率如何提高？

天猫旺旺回复率跟什么有关？天猫旺旺回复率如何提高？

运营天猫店铺的过程中，旺旺回复率是很重要的，如果商家不能及时回复消费者的问题，就会导致店铺的跳失率高，影响店铺整体数据指标，那天猫旺旺回复率跟什么有关?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

一、天猫旺旺回复率跟什么有关?

天猫旺旺回复率跟什么有关我们看一下其含义就知道了，旺旺回复率是客服回复顾客咨询的一个人数比例，即当日所有顾客咨询人数与客服实际回复人数的比例。如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。还有从以下几个方面计算：

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因，比如上厕所接电话。

通过上述的这些方面进行计算，数据的统筹，就可以计算出客服回复率高还是低，也可以由此判断客服的工作效率高还是不高了。

二、天猫旺旺回复率如何提高?

1、对店铺产品的熟悉度

我们每每接下一个店铺的时候会熟悉店铺，看资料了解到一些信息，但是要更深入的了解店铺就需要我们在接待顾客的过程中认真的总结。不懂的问题可以问我们的店主，也可以自己在售后问题中总结，看买家秀都是熟悉产品的捷径。

要是不熟悉产品，顾客问什么，我们还要去页面详情翻，还要问同事才能回答，大大的增加了顾客的等待时间。在我们实在是不懂去页面查看的时候也可以先打个稍等的话术，然后回复顾客问题。

2、设置自动回复

卖家能够设置自动回复，这是阿里旺旺中常用的功用，也是十分适用的功用，一来客人讯问阿里旺旺系统会自动回复，能够事前编辑综合性的回复，一些客人看回复的内容一来可增加本人可用的时间，假如内容中有客人刚想要问到的问题，那么直接地就减少了讯问人数多的压力，进步了回复率的时间。

总之作为店铺客服要做好本职工作，有消费者来咨询的时候，一定要及时回复为消费者解决问题，提高店铺的可信度，促进店铺的下单率!