智能工单服务（掌上工单服务）

本文目录一览：

• 1、有了解魔方智能工单系统的嘛，他们家服务器稳定可靠嘛？
• 2、2 . 相比“抢单”模式,“智能派单”的优势体现在哪里?“智能派单”优化的决策
• 3、听说帮我吧的工单系统可提升售前、售后服务效率，谁知道是怎么做的吗？
• 4、市监所接到广州市12345智能派单系统工单怎么办
• 5、智能工单系统跟普通的工单系统区别是什么？
• 6、VIKI智能工单系统核心优势有哪些？

有了解魔方智能工单系统的嘛，他们家服务器稳定可靠嘛？

您可以了解一下“智慧客服魔方系统”，魔方系统具备跨部门协作的工单，在任意环节都能发起工单。支持定制化工单可针对企业自定义各种需要显示的字段，完成工单信息的全纪录，服务器也很稳定呢 

2 . 相比“抢单”模式,“智能派单”的优势体现在哪里?“智能派单”优化的决策

优势如下：

·系统可以在全局层面上掌握和配送有关的骑手、商家、用户、订单等各类信息，在此基础上，可以做出全局较优的方案，从而提升配送效率和配送体验，减少配送成本；

·显著减轻人工调度员的工作，从而降低人工成本，人工调度员只需要在一些意外场景（如配送员出现紧急情况无法继续配送等）发生的时候进行干预即可。

工单派发在整个工单流转过程中占据着非常重要的位置，工单派发是指工作任务分配给具体人员来操作完成。

手动抢单和自动派单的区别：

一、抢单模式抢单，顾名思义，将订单放在工单池里，让工程师或技术员自主接单，抢单。

①优势

1.增加抢单人的选择权和参与感；

2.多人抢单，提高了接单的可能性，降低了被服务者的等待时长。

②适用场景供小于求，单量远少于抢单人时，抢单会营造人人皆有机会接到工单；

二、自动派单模式自动派单，则是根据设置系统某些行为标签和设置喜好地址等关联项，把工单进行智能匹配到后勤工程部门或技术员的一种派单模式。

①优势

1.企业具有决定权，通过建立健康的奖罚筛选体系，建立制度的公平性；

2.减少权重订单，降低派单人的不公平待遇；

3.通过喜好和地址或标签关联来计算实现最优匹配，实现利益最大化。

②适用场景供大于求，单量远多于接单人时，会存在部分单量延时处理，需要平台提供最优匹配，降低派单人等待时长的同时，实现接单人的资源利用最大化。

听说帮我吧的工单系统可提升售前、售后服务效率，谁知道是怎么做的吗？

通过帮我吧智能工单系统，售前商机咨询快速流转到销售手中，商机通过SLA管理，快速跟进，不漏掉一个客户咨询。售后咨询流转到客服部门、产品研发部门处理解决，层层流转、直到问题结束工单关闭，提升服务效率和客户满意度。百度了解更多。

市监所接到广州市12345智能派单系统工单怎么办

流程如下：

第一条话务平台统一受理市民各类诉求，对每一诉求均应形成电子工单，直接保存或进入下一步流转办理。第二条话务平台对非受理范围的事项可直接答复市民不予受理，同时指引市民向相关部门反映，并形成工单直接保存。

第三条话务平台对受理范围内可依据知识库系统和查询其他有效渠道解答的事项应直接答复,并形成工单直接保存。

第四条话务平台对受理范围内无法直接解答的事项，应形成工单并通过12345政府服务热线系统（以下简称热线系统）转至承办单位办理,同时以电话、传真、短信等方式告知承办单位。

第五条督办中心对需转办的工单进行审核，并按照属地与职能相结合的原则和“谁主管谁负责”的要求派发工单。

第六条承办单位从12345热线系统中接收转办类工单，对本部门受职能范围内的工单直接办理或交给下级承办单位办理。

第七条自工单派发次日零时起（节假日顺延），承办单位应按照规定的时间办结所转办事项，并将办理结果直接答复市民，同时通过12345热线系统进行反馈。

第八条承办单位应在3个工作日内办结咨询类事项；7个工作日内办结求助、建议、投诉、举报类事项。突发类事项的工单，承办单位应在接到话务平台电话、短信等通知后2小时内（地区性自然灾害等不可抗力情形除外）到现场处理，并在3个工作日内答复市民。

智能工单系统跟普通的工单系统区别是什么？

传统工单只是对事件做一个简单记录和流转，而例如帮我吧的智能工单系统，则是管理整个事件和问题的全生命周期，让各方围绕工单做到服务全程留痕、信息充分共享、进度实时掌握。传统的统计报表都是固化的，只能根据原有指标进行统计；而通过帮我吧BI，可以全量采集工单数据，并通过各种指标和维度自定义生成报表，还可以快速生成结算报表，快速结算。 想了解更多可以百度一下

VIKI智能工单系统核心优势有哪些？

VIKI智能工单系统核心优势有：1，多渠道，一套系统即可解决呼叫中心+AI+工单+***公众号+派单APP的核心业务，并拥有标准API接口支持集成到第三方系统。

2，快上线，支持SAAS租用和私有化部署2种模式， 最快1天即可上线。

3，好优势，十年企业级应用与服务团队开发，灵活的工单配置和领先的IPPBX通信技术 ，AI技术，APP开发技术，为每一位客户量身定做的整体解决方案。

4，省事情 ，无缝对接传统交换机，如华为，思科，AWAYA等，无需替换原有设备即可平滑升级和改造，保留原有设备。