亚马逊政策有变化，A-to-z很重要。（亚马逊机制变化）

亚马逊又发布一项与卖家相关的公告，而众多卖家说违规卖家将被自动扣款？我们先来看看亚马逊那边怎么说。

亚马逊政策更新，表明要48小时之内回复买家关于交付的问题，审查问题，核实跟踪，并将订单金额退还给客户。如果您在48小时内未响应，则客户更有可能提出A-to-z担保索赔，这可能导致账户借记，会对您的账户健康状况或ODR产生负面效果。

跟踪显示包裹被拒绝并退还给您，如果客户拒绝包裹交付，并且亚马逊收到追踪信息，表明包裹退还给您，我们将自动退还买家并从您账户中扣费索赔额。

可能新手卖家还不知道A-to-Z是什么，我们先来梳理一下。

亚马逊A-to-Z是什么意思？

亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔（Amazon A-to-Z Guarantee claim）（简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”），保护自己的利益

卖家收到A-to-Z的主要原因

一：产品出现差错

买家收到的商品与商品详情页面展示的商品存在重大差异。包括收到时受损、存在缺陷、缺失零件等情况。

二：买家未收到订单

买家因为以下几种情况导致未收到订单而发起索赔，亚马逊将会受理。

1、卖家已经安排配送订单，但是买家没有收到订单包裹。买家最早可在下订单的3个工作日以上或经过下单后30天(以两者中较早的日期为准)的这段时间内提出索赔，最晚可在预计最迟送达日期算起 90 天时间内提出索赔。

2、如果卖家提供追踪订单的追踪信息(如快递单号)表明商品预计会在某段时间到达，但实际上无法在预计或合理的时间内送达，买家发起的索赔将获得批准，且卖家应承担赔偿责任。

请注意：商品通过亚马逊物流(FBA)配送且有追踪信息，而买家称未收到订单商品并提出索赔，亚马逊将会承担责任，同时也不会向卖家发送索赔通知，即使有索赔成立，也不会计入到卖家的订单缺陷率(ODR)。

三：买家已退货，但是未收到退款

卖家已经同意给买家退款，买家也已经退还商品，但卖家并未讲货款退还给买家，那么买家可以发起索赔。

亚马逊处理A-to-Z流程：

但是亚马逊也不是什么索赔都会接受，以下几种情况是不受理的：

（1）买家下订单后，卖家有默认的两个工作日进行配货，如果买家在这段时间提出索赔的，将不会获得批准的。

（2）买家订单的追踪信息(快递单号)显示预计不久即可送达，买家在这个节点提出索赔不会获得批准，亚马逊会要求其等待商品送达，卖家暂时无需承担责任。

（3）如果买家拒收包裹，或者声称已退回包裹给卖家了，但无法向卖家提供有效的追踪号，买家发起的索赔将不予受理。

本次A-to-Z索赔担保政策的更新对卖家而言无疑是更加艰难的考验。为了不影响卖家的帐户健康状况或ODR，以及后续的销售业务的顺利开展，卖家最好详细解读此公告，也表明亚马逊对绩效方面越来越严格。