淘宝客服转化率达到40难吗-淘宝客服转化率一般多少（淘宝客服转化率什么意思）

淘宝客服转化率达到40难吗-淘宝客服转化率一般多少（淘宝客服转化率什么意思）

这也要看行业，不同的行业其实转化率的标准也有区别

如果是女装类的咨询，其实，客服转化率基本上是要达到40%以上的，所以，对于这个行业来说不是难事

一般情况要求咨询转化率要达到40%，响应时间要控制在14S以内，连单率要达到1.35以上，旺旺回复率要求达到99%

不同的类目咨询转化率不同，服饰类属于非标品，左右客户购买的因素比较多，所以咨询转化率要求不是太高，像母婴类目的转化率较高，甚至可以达到60%，食品类目的咨询转化率更好，可以达到70%

即使是女装类的店铺里，这个指标也要根据店铺的大小和客户基数大小来衡量指定

二、淘宝客服转化率一般多少?

转化率体现在店铺客户体验的各个方面，你所说的客服转化率只是在体验中占了很小的比例，并不能依次来评判客服的优劣而且得看卖的什么产品了?每个产品要求的转化率都是不一样的

从客服的角度来说，主要考察如下两个转化率指标：

1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数

2、付款转化率=最终付款人数/下单人数

综合以上俩条，这个就是淘宝客服转化率的计算方法了

咨询转化率低是谁的问题?

很多人都会把咨询转化率低的原因都归咎于客服，但在这个问题上客服其实是很冤的，咨询转化率低是多部门没有做到位导致的后果

a.推广：推广负责的是为店铺引流，如果推广过程中带来很多没有价值的垃圾流量，就会导致咨询转化率变低因此转化率低有推广的责任

b.运营：运营负责的是将产品的卖点展示在页面上，但有时候运营所表达的卖点和产品真正的卖点是有偏差的如果运营没有把产品的卖点表达清楚，就会造成各种的误解和不信任，使咨询转化率变低

c.产品经理：这里的指做店铺实体产品的经理，产品不好自然会导致咨询转化率变低

d.资源、活动：这也是咨询转化率低的原因比如参加天天特价或是聚划算，选品没选好，有效流量不高，会导致店铺的咨询转化率变低

e.老板、店主：咨询转化率低的真正原因是店铺老板、店长没有协调好各个岗位应尽的职责，转化率低是需要团队共同努力的

淘宝客服转化率达到40难不难，这个完全看行业，对于某些行业来说这个就是很基础的，有些甚至会更高，但是，对于某些行业来说这个指标有些高，所以，大家需要拿你所在的行业数据去进行分析

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