艾瑞数据报告:人工智能助力电商用户体验升级
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2022-07-05
明天就是第三季度了,贝索斯即将在这个季度卸任亚马逊CEO,新的CEO将由安迪接任。但是很多工作其实已经交接的差不多了,从5月以来,新的团队就一直在对关联视频这个位置进行调整,如今已经成型了,我给大家讲一讲这一个月以来,我们是如何来摸索视频改革方向的。
事情源于劳动节之后,很多卖家反馈原来上传到关联视频的买家秀/开箱视频看不到了,原来关联视频的上传规则是,只要近一年在亚马逊有50美金以上交易额的买家号,就可以上传视频到关联视频那里,所以之前市场上的上传服务商,都是用这样的账号上传。
突然卖家集体反馈上传的视频看不到了,于是我开始和美国联系,了解情况,也开始找解决方案。首先映入眼帘的是关联视频位置名称的改变(国内很多电脑还看不到),从“videos”改成了“influencer and publisher videos”,用直白的翻译就是“影响力者和发行商的视频”,经过我们用红人账号上传测试之后,我们以为,未来这里将会是卖家和红人发挥的场所。如下如(why we love it就是我们的红人账号):
当然,之前上传的视频不是全部删掉,这是第二阶段我们发现的问题。之前在我们首页的五个位置上满之后(有其他竞品视频的情况下只有5个位置),普通的账号是无法再上传的,但是我们的红人账号确可以在位置已满的情况下,将原来普通账号上传的视频给替换掉。
第三阶段,我们发现的是在主体视频那里随之而来的改变,原本主图那里的视频,都是卖家在后台上传的,但是现在关联视频的部分视频也被推荐到主图的位置,因为之前调整期的不完善,个人在这块理解有些偏差(之前分享亚马逊视频改革的个人视频中),现在已经基本确定其改革的方向,即在卖家已通过后台上传主图视频的情况下,红人账号上传的关联视频,会被推荐到主图展示位,增加其曝光度,此处的关联视频不带产品链接。如下图
可以看到,主图那里有5个视频,其中4个是我们用红人账号上传的关联视频,原来的主图视频和关联视频的区分在分类上,原来的主图视频叫“videos for this product”,而被推荐上来的视频叫“related videos”,这里有些卖家会和下面关联视频区域的名称(标题)搞混淆,这两个是不同的概念。
原来的关联视频位置,属于自己的视频也叫做“videos for this product”,可以用红人账号上传,也可以卖家自己上传,卖家自己上传的在下方账号标识区域是店铺的名称,这种视频不会被推荐到主图位置的“related videos”位置。
原来的关联视频位置,亚马逊推荐的竞品视频还是叫做“videos for related products”,依然是带竞品的链接,和主图那里的“related videos”不是一个概念。
从亚马逊对于listing视频的改革,我们看到了什么呢?对我们运营店铺,销售产品又有怎么的帮助或者需要注意的细节呢?这里我给大家稍微整理总结了一下(基于亚马逊规则的变动大,这里只作为当前的总结):
首先,亚马逊对于视频运营更加看重,把更多视频推荐到主图那里,给了视频更多的曝光机会,亚马逊在新CEO的带领下,将要着重的做视频运营。从亚马逊直播中也可以看到这点(这是这次视频改革的题外话,有兴趣的可以和我探讨)。
其次,亚马逊会慢慢的让红人的视频(就是红人账号上传的视频,不一定是红人拍摄的视频)慢慢取代之前的视频,高质量的视频被观看的次数会变多,基于视频的特性,会在一定程度上提升转化率。
再次,基于亚马逊给的曝光,我们对于视频内容来说,也需要有一定的提升,需要侧重的是开箱测评的效果,专业的产品介绍在主图视频那里要展示,而关联视频区域则是需要开箱测评类似的视频,真实场景的展示效果,客人(模特)的感受反馈等效果,然后选择用红人账号上传到关联视频,提高曝光率。
最后提醒的是,亚马逊的视频改革,还是对于品牌卖家的扶持,是需要上传主图视频之后才有这样的效果。
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