京东618客服怎么备战?攻略在此 ！

京东618客服怎么备战?攻略在此 ！

马上就要迎来618大促活动了，对于卖家朋友来说，做好店铺服务很重要，其中客户解答是很重要的一个环节，所以安排好客服很重要，那么该怎么备战才比较好呢?开淘小编带来了一篇攻略，帮助大家解决客服备战的问题!

1.提前回顾往期大促运营数据

分析店铺以往的大促客服数据，主要包括接待量的增长数，接待量比例，分时按待量，按待高峰时间区间，关注行业的整体情况，确定大促期间店铺需要的客服量。

时间掌控：大促前期咨面为促销活动，后期多为售后咨询

咨询时间段：咨询高峰在 10:00-12 : 00、14:00-16:00、20:00-22^)

客服账号准备，京东子账号的创建。

2.准备人力，提前安排培训

整体团队培训

团队整体氛围的打造，制定激励目标，团队激励，个人激励

往年大促问题回顾，技巧分享

今年大促活动宣贯，答疑

团队服务流程，规范，职责，模块负责人

3.熟练掌握和了解咚咚

4.合理安排人员，提升400电话接起率

♦大促期间电话量增长,绑定号码不够用怎么办?

检查维定号码是否正常使用，如继定号码有问题，请尽快修改更换。4000电话最多绑定2个号码，建议商家手机和座机可结合绑定。

♦大促期间电话量增长，怎么保证接起率?

商家可根据去年同期电话星预测大促期间话量，合理安排人员及时接听消费者来电定电话5外呼电话区分使用，避免400长时间占线。

希望大家可以确定大促期间店铺需要的客服量，合理分配人员;做好咨询系统的调试工作，优化客服话术，培训客服熟练掌握和了解咚咚系统，从而提升客服应对工作效率。继续关注就可以获取最新资讯。

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