京东618服务赋能专题（京东618运营方案）

京东618服务赋能专题（京东618运营方案）

618大促进入倒计时，很多商家已经摩拳擦掌，期待完美收割。相信，商家朋友们都信心满满。为助力商家在预热期、爆发期、余热期做好服务，抓住机会，促进转化，平台悉心整理服务赋能产品，助力商家618大卖。

① 商家咨询平台：商家问题一站式、可监控的快速处理平台!

商家在日常运营中，经常会遇到各种异常难处理的问题。商家除了可以咨询客服或运营以外，还可以通过商家咨询平台发起问题咨询，咨询问题直接触达京东内部处理部门，能够进行问题处理时效监控、问题追溯等。实现1个工作小时领取，4个工作小时给出解决方案!

受理7大类问题场景：资质审核类、质量控制类、店铺运营类、服务管理类、退店咨询类、结算类、京东拼购类。

使用路径：商家后台-我的店铺-商家咨询管理

② 商家问答智能助手——京灵

面向平台商家的智能客服机器人，通过自然语言对话的方式，依托海量的知识信息储备和强大的算法模型，24小时全天在线快速响应，为商家朋友解决日常运营中遇到的各种疑难。在618即将来临之际，为更好助力商家大促，京灵对问答语料进行了全面优化，应答效果有了很大提升。

提升1：618 TOP业务场景覆盖更全面，回答更精准!问题覆盖增至119个场景，针对618大促，新增618打标异常、特殊发货规则、大促激励政策等内容，答案内容更加准确翔实。

提升3：618常见问题处理渠道明示，对接更便捷!

京灵主要入口：商家后台——右下角——京灵

③ 京东大卖+：

京东大卖+，是京东面向核心商家提供的更优质的平台体验。专属经理快速响应，一站式解决方案，丰富的专属权益，全方位赋能和提升京东大卖+商家。京东大卖+当前特别推出了专属客服经理，服务专享权限，金融权限权限，赋能专享权限。

专属客服经理：京东大卖+商家享有一对一专属客服经理，一站式解决商家日常运营遇到的各种问题，无需等待，免去需要联系不同的客服人员的烦恼。

服务专享权益：旨在为京东大卖+商家提供更快速、更便捷的问题处理“绿色通道”，商家可直达问题处理端，专属客服经理快速响应商家需求。目前服务专享权益提供：异常订单删单申请，商品详情页审核，申诉审核，恶意评价申诉四项功能，未来接入更多的快速审核权限。

京东金融专享权限：京东大卖+商家提供更为优质的金融服务，目前提供的金融专享权益主要为：京小贷服务，最高500万的贷款额度及专享利率的优惠-赋能专享权益：京东大卖+商家提供更为优质的商家培训资源，通过定制培训及店铺诊断等方式帮助商家提升店铺运营能力。

风向标”各项考核指标排名前10%的商家就有可能获得这一称号。京东后台分析发现，“京东好店”的下单转化率高于普通店铺3.63%。未来京东好店将接驳更多资源，打造更多京东好店专场活动。