京东交易纠纷沟通往复预警功能上线

京东交易纠纷沟通往复预警功能上线

为了更好的协助您解决客户纠纷问题，京东平台在6月26日上线交易纠纷沟通往复预警功能，以提升商家纠纷自主完成率，那么这个功能有什么用呢?怎么使用呢?带着这些疑问跟随开淘小编一起去了解一下详细的情况吧!

介入前沟通往复预警

1、京东介入之前，京东纠纷单商家回复的次数大于等于2

说明：

示例图：

★介入前回复文案提示★

1、京东客服介入之前，商家和客户沟通总次数小于3

说明：

商家后台—售后客服—交易纠纷管理—回复内容框上面，增加文案提示：“此纠纷单处于商家自主处理阶段，请您针对客户诉求积极解决问题并回复明确处理方案，在京东介入前解决问题，避免影响店铺交易纠纷率。”

2、 京东介入之前，商家和客户沟通总次数大于等于3

说明：

商家后台—售后客服—交易纠纷管理—回复内容框上面，增加文案提示：“此纠纷单处于商家自主处理阶段，目前您和客户沟通总次数已经达到3次及以上，客户申请京东介入风险很大，请重点关注并尽快解决!”

注：沟通次数为客户、商家任意一次发言(发起、回复、追加)

商家和客户沟通总次数越多，那么客户申请京东介入风险很大，所以要重点关注并尽快解决奥！因为这个京东交易纠纷沟通往复预警功能是新功能，所以可能大家在使用过程中会出现一些问题，可以直接进行反馈哦!

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