天猫 淘宝货在途退款处理流程变更-天猫淘宝最新最详细退货退款操作过程（天猫精灵怎么用）

天猫 淘宝货在途退款处理流程变更-天猫淘宝最新最详细退货退款操作过程（天猫精灵怎么用）

随着在平台购物习惯的养成，消费者对退款服务的要求越来越高，为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力，天猫和淘宝将对我要退款(无需退货)场景下的超时规则、争议规则进行调整，产品处理流程进行升级

此次规则变更于7月15日公示，系统于8月16日逐步灰度更新，预计9月底完成全量覆盖

具体规则变更内容详见：

《天猫交易时效规定》我要退款(无需退货)场景下的超时变更公示

《淘宝网超时说明》买家发起未收到货退款超时变更公示通知

《淘宝平台争议处理规则》新增买家未收到货退款的争议规则公示通知

流程解读请关注直播回放：

Q&A

1、拦截快递返件运费/拦截费用/退货费用谁承担?

2、新增了物流拦截5天时间，我的退款时长指标怎么办?

3、限制了拒绝按钮，还能拒绝退款吗?

生鲜、定制、大件、虚拟等类目是支持拒绝退款的，页面有拒绝按钮

拦截快递的5天期间，消费者是没有申请介入入口的只有很少部分消费者会直接找平台，要求小二直接介入判决，处理人会根据物流记录进行处理(已经返回商家的，会直接退款，没有拦截成功的，会通知商家尽快处理，在24小时内给消费者答复)

5、拦截失败了怎么办?

若拦截失败可以在消费者签收或超时前24小时与消费者“协商退货退款”

6、如果消费者拒收后又跟快递要回商品，如何处理?

请您在物流拒收后有正常退回走件记录后再同意退款

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