京东售后服务分怎么提高？（京东售后效率）

京东售后服务分怎么提高？（京东售后效率）

说到提升自售后服务单审核时长考核，最近反应的问题比较多，普遍存在于：售后服务评分严重拉低了店铺的DSR评分，本来店铺评分是红的，楞是被售后分拉的跟青青草原一样,老板见了都想打人，下面小编分享一些经验!

那么言归正传，我们先弄一下评分中的一项考量标准：售后处理时长

售后处理时长=审核时长+处置时长

先来说审核时长：

提升审核时长的，人工我们就不说了，你得随时有人关注自家店铺状态，有人随时关注店铺后台，有就审核掉。随时外出?还有京麦移动端啊!手机下载一个京麦客户端，随时通知随时处理。如果你比较傲娇，你不喜欢手机办公，又没时间随时提升后台?服务市场有一些软件在有客户申请服务单的时候可以通过***或者短信提醒你，你再及时处理，这总行了吧!

说到审核时长，还有一大杀器——自动审核功能，路径：商家后台->京东售后客服->自主售后->系统配置，具体开通方式见下图：

处理时长：这个一般都不会太久，收货完了就处理掉这样就不会耽误的。但是有两点要注意的：①先确定好客户的处置方案了再去点确认收货。②，一定要收货了之后就马上处理，不要留着留着留忘了!这样你的时长就上去啦。③，换货线下换新的订单，快递单子打出来之后再去收货，收了之后马上填单号处理。

提升充：咱们在处理数据的时候，有一个数据无法忽略，那就是基数的问题。举个栗子：你本身一个月就三五个服务单，但是其中一个因为昨晚吃小龙小多喝了两瓶啤酒，喝麻了忘事了。又没开自动审核，有服务单很久才审核，眼瞅着数据垮了，咋办?人工介入呗!咋介入自己想。

处理时长弄好了，那就是处理京东自主满意度了呗，有的商家会这么说：“你说京东开发人员是不是傻，人家都申请售后了，还会给你好评?你脑子是不是有坑?”这个话有一定的道理，但是也没道理，首先，咱们京东的客户人群，相对于友商来说，质量还是要高一些，比较好说话，这点从商品的咨询率，客户议价频率上来大家应该看的清楚。所以你只要售后处理的好，客户满意，也基本不会给你整个服务单差评的(是服务单不是订单)

废话结束，说一说服务单好评率的问题，说到好评率，跟商品好评率其实没有什么差别，唯一的差别就是商品客户更注重品质，服务单客户更注重的是服务。首先我们要保证自己的服务单处理的要好(胡搅蛮缠的客户毕竟只是在少数)。

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