【绝杀】5招搞定京东老客户复购

【绝杀】5招搞定京东老客户复购

客户运营的成本仅仅只是吸引一个新客户的1/6，而且忠实的老客户转化率更是高达80%，老客户转介绍裂变成功率也更高!那么怎么进行客户运营，可以让买家认可店铺，从而复购，分享裂变?跟随小编一起去一探究竟!

1、为重复购买客户提供更好的服务

一些电商卖家把注意力全放在了首次访问的游客身上，不断为吸引新客户投钱，却忽视了那些反复访问的客户。

如果客户买过一次以后，还来到你店里，这意味着你已经通过了他们的初步测试，接下去你需要不断改进你的服务，给这些客户提供愿意不断到你店里消费的理由，这方面你可以这么经营：

(1)为回头客提供具有终身价值的折扣卡;

(2)给予回头客更多的关注，例如优先客户服务等;

(3)请他们对新产品提供意见;

(4)为老客户提供优先购买权;

(5)额外惊喜，例如供应缺货款式等。

通过这些操作，你会拥有更多的忠诚客户，而不是一再投资然后漫无目的地等待新客户来访。

2、重视客户的负面反馈并进行改进

没有谁的建议能比你的顾客更重要，因为他们就是受众，他们花时间写下的评价就是自己的真实感受，有一些细节是作为卖家的你所无法体会到的，根据他们的想法进行改进。消费者也会感受到你的用心，从而增加对你的好感。

此外，你可以向这些消费者发送邮件，进行京东快车邮件推广感谢他们的建议。

3、将京东好评利用起来

当你得到好评的时候，除了开心，你还有一系列事情要做。

首先，将好评截图放到网站或营销电子邮件中，作为社会证明，激励其它消费者。接着，你可以请求消费者在社交媒体，如Facebook或Instagram上发布同样的内容，然后你可以将其置顶。

你可能觉得这些步骤都是在吸引潜在客户，与老客户维护没关系。事实上，人们都希望被重视，哪怕只是在社交媒体上小红一天。

4、适应客户购买周期

你可能希望客户每个月都到店里购买一两件东西，但事实上客户购买也是有周期性的。

你可以定时向客户发送邮件，分享一些与品牌有关的内容，不仅仅是产品广告，来吸引消费者，促进购买。在发送邮件时，你需要把握客户的购买规律，过于频繁发送邮件，会让客户对你产生反感的想法。

5、为客户分组，设置标签

许多卖家会问，到底如何为客户提供个性化的服务，发送个性化的信息。你需要有一个运作良好的客户管理系统，可以按照客户购买行为和特征对他们进行细分和标记。

例如，将只买牛仔裤，不买西裤的顾客可以用“Jeans”标记;只买打折商品的顾客可以用“Thrifty Shoppers”标记;只买新款的顾客则可以用“Trendy”。客户分类分好后，你可以容易地通过这些标签，像不同的客户发送不同的消息，例如为较节俭的客户提供打折商品资讯，为新潮的顾客提供新品更新资讯。

在社交媒体上展示你的品牌故事、品牌价值取向、产品故事，将社交媒体创建成一个你与客户交流的社区，不仅能为你吸引潜在客户，还有利于维护你与老客户的关系。当你积极回应客户的反馈时，他们也会更加信任你，并且更愿意购买你的产品。