因山竹台风事件京东发货规则临时调整通知

因山竹台风事件京东发货规则临时调整通知

受“山竹”台风影响，发货地为：福建省、广东省、广西省、海南省、云南省的订单，平台特就相关地区订单的发货规则临时调整，下面跟随开淘小编一起去了解一下最新的相关地区订单的发货规则吧!

1. 以上发货地在2018年9月15日00:00:00-2018年9月18日23:59:59期间产生的订单，商家须在2018年9月20日23:59:59前发货完毕。

注：”发货”是指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)

2. 此期间产生的订单商家无须进行延迟发货报备，平台统一针对以上延迟发货订单自动取消处罚。

3. 建议商家可通过京东咚咚客服话术、店铺公告、promise时效设置等方式及时提醒消费者延迟发货情况，避免引起消费者投诉。

被判定京东延迟发货，对商家会有哪些处罚?

扣分：被判定延迟发货的订单每单扣1分卖家积分，7日内累计不超过25分(注：计分周期内扣25分的商家将被限制参加营销活动并需支付违约金0.6万)

赔付：超时未发货及揽收的订单用户可申请订单金额的30%赔付(每单上限500元)

举个例子：

某服装部商家在5月某一周由于管理不当产生大量“48小时内未揽收”订单，被扣分25分，罚款6000元，同期其店铺内用户投诉申请赔付量高达几百单;

商家立即进行整改，加大发货管理力度，储备人力，一周后恢复揽收及时率至98% ;

催单处理时效要求 “工作日(工作时间9:00-18:00)商家应在3个小时内处理完毕(注意：18点整的催单也需要及时处理)，如遇周末/节假日商家应在下一个工作日上午10点前处理完毕”，若商家未及时处理，系统将自动打开仲裁入口，转入仲裁处理流程，请商家务必注意!