京东咚咚自动回复菜单之数据统计逻辑更新（京东咚咚回复率怎么提高）

京东咚咚自动回复菜单之数据统计逻辑更新（京东咚咚回复率怎么提高）

一、上线功能说明

二、设置自动回复菜单方式

1、使用店铺主账号：进入咚咚设置——客服设置——自动回复，在关联问题中，增加店铺常见问题以及对应答案：

2、主账号为团队自动回复关联问题，供自己和子账号使用：

3、京东子账号进入到咚咚设置——客服设置——自动回复，可以选择使用主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本，关联主账号已设置的问题即可。

三、自动回复设置小课堂

1、  设置路径：客服工作台咚咚设置——客服设置——自动回复。

咚咚首次响应时间QA

Q1：对于考核标准不是很清楚，不了解咚咚的正确使用，如：在线时长9:00-18:00，是否挂线越长越好？

a1：不是，只要是京东咚咚在线对于回复时间都是有要求的；在考核中服务对服务时长的要求为：早九到晚六，在线服务时长=当日早九至晚十八点之间（第一个客服登录咚咚的时间，到当日最后一个客服咚咚最后下线时间，包含客服挂起时间）。

Q2：咚咚的系统问题还是希望能够更完善，手机客户端的信息不主动提示。

a2：IPhone版设置→①打开京东咚咚商家版→登录并设置手势密码→“设置“→“消息设置”→”电脑在线时，仍然提醒新消息”，②手机“设置”→找到“京东咚咚商家版”→“通知“→允许通知；

搜索因子中加入了店铺服务质量，店铺服务质量中咚咚占比最重，咚咚服务数据中首次响应时间占比最重！咚咚考核中平均响应时间也包含首次平均响应时间！首次咨询及时响应可以及时留住客户，同时首次响应时间对咨询转化率和满意度的影响很大！

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