京东咚咚通讯设置及使用介绍

京东咚咚通讯设置及使用介绍

咚咚通讯（即咚咚短信/电话），可以促使商家与消费者沟通便利、提高用户体验及店铺转化、提升商家人效、降低商家成本，商家在咚咚工作台上可实现一键电话/短信联系消费者，方便快捷；那么具体怎么玩呢？一起去了解一下吧！

价格说明：①常规时期为阶梯式充值包；②不定时促销，具体参看充值页面

设置及使用介绍：

1、界面/位置：咚咚工作台聊天界面。

2、使用设置三步骤：开通服务→充值→授权/设置（位置：客服管家kf.jd.com，见下文详解）

（1）第一步，开通服务

Ø 账号要求：开通/充值/配置均需使用店铺主账号；（所有京东客服子账号都可以使用）

Ø 开通入口：咚咚工作台聊天界面电话/短信图标，随即链到相应操作界面；也可直接登录客服管家（网址：kf.jd.com）做设置。

Ø  开通服务：客服管家-咚咚电话/短信页面，一键启用服务

（2）第二步，充值

Ø 账号要求：充值需使用店铺主账号

Ø 充值成功：充值成功后，在客服管家-咚咚电话/短信设置界面刷新，即可看到当前剩余分钟/条数。

（3）第三步，授权/设置

Ø  账号要求：电话授权/短信设置，仍然需要使用店铺主账号

Ø  授权/设置入口：同上，客服管家-服务商管理-咚咚电话设置/咚咚短信设置

Ø 授权（使用咚咚电话）：京东子账号提示“您暂未开通权限”，即属于未授权的问题——需使用主账号授权客服账号，绑定电话号码，即可正常使用。

注：1、设置绑定客服的座机或手机，号码需填写正确（客户端屏蔽商家号码，且不会额外收费）；

2、座机不能是分机号；普通座机需填写区号，不能出现空格、短横等符号；

Ø  设置短信模板：如下图，发短信处短信模板为空，即属于未设置短信模板的问题——需使用主账号设置启用短信模板，操作见图示：

3、使用：以上三步操作完成，即刻体验咚咚一键电话/短信

Ø  咚咚电话外呼页面显示

注：如无号码显示，由于消费者账号即未绑定手机号码也未在本店铺下单

Ø  咚咚电话外呼中页面显示

注：呼叫异常多为电话绑定的问题，具体问题可通过最下方联系方式咨询

Ø  咚咚短信选择页面显示

注：咚咚短信，暂不支持自定义/群发，后期会做优化

Ø  短信群发及自定义短信内容

4、相关说明：

（1）设置权限：咚咚电话和咚咚短信的使用权不会默认分配给客服，需要单独设置授权客服账号；可以按咨询组整体开通授权，也可单独为每个客服开通授权。

（2）授权（即绑定客服电话号码）：需要设定每个客服要使用的电话号码，可以是手机/座机，但不能是分机号；支持不同账号绑定同一号码；电话号码需正确填写，座机号注意不能带空格/横杠等字符，否则会导致呼叫异常。

（3）号码显示：咚咚电话功能会将双方电话号码进行隐藏，商家端展示消费者电话号码前三位及后四位，其余星号隐藏；消费者端不会展示商家绑定号码（商家不必担心私人电话泄露；同时，消费者也无法回拨），显示为消费者所在地区号的座机号码；咚咚短信发送只消费者端，显示为“1069”开头的号码。

（4）打标：正常情况下，消费者方来电显示为消费者所在地区号的座机号码；对方手机有拦截软件的情况下（下图左），来电被达标为“京东商家”字样，不会被软件拦截为骚扰电话；

（5）支付：目前不支持货款支付，可根据页面引导，使用其他线上支付方式；

（6）发票：用店铺主账号登录操作，在充值页上一级页面可以查看订单并选择申请发票；①商家开具普通发票，直接选择电子发票即可。②商家开具京东发票按要求填写后，发票会在一周左右寄出。

（7）费用：消费者侧不收费；商家侧的座机/手机不会再额外收费，只会从购买的语音/短信包中扣除相应的通话时长和短信条数；且充值后没有使用期限。供应商账号：使用供应商主账号可以开通咚咚通讯服务，店铺主账号暂不能用（涉及“一品多商”等问题）。

最后说一点关于设备的事情：外呼需绑定手机/座机号，如正常用手机/座机拨打电话一样，不需额外置办耳麦设备。目前采用“双呼”模式，即运营商发起呼叫，先呼主叫方（商家），主叫接听后再呼被叫方（消费者）。

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