京东小智新功能：自动转人工和人工直连怎么用？（京东小智机器人）

京东小智新功能：自动转人工和人工直连怎么用？（京东小智机器人）

各位卖家朋友，不知道大家有没有注意到京东小智更新了两个全新功能-自动转人工和人工直连，那么肯定有卖家朋友不清楚这两个功能有什么用，下面让开淘小编跟大家详细的介绍一下吧！

【自动转人工】旨在提高客户在转人工时的客户体验，当小智回答不了客户问题时，不弹出任何转人工话术和按钮，也不需要客户任何操作，客户直接被带到人工客服处理，实现用户体验上的无缝衔接；

【京东客服人工直连】则可以把特定复杂场景下的咨询直连到人工客服处理。

功能页面：设置-服务设置-欢迎语卡片问题设置下方，如图：

建议您把转人工话术改为下面模板类似的形式，即在之前转人工话术的基础上添加转人工后到留言的情况提示：

订单核对卡片以及自动回复和快捷短语团队功能初步上线，帮助商家提升店铺客服核对订单的触达时效，提升操作便捷性。

1、订单核对卡片是什么？

消费者下单且付款后，系统自动给消费者弹出确认订单的咚咚消息；

2、订单核对卡片包含哪些订单？

目前支持用户已下单并付款的订单；

咨询订单和静默订单均可以发送消息给消费者确认。

3、订单核对卡片如何使用？

京麦咚咚工作台左下角 主菜单→设置→客服设置→自动回复；

用主账号在京麦咚咚工作台设置开启或关闭智能订单确认卡片功能。

最后一个温馨提示，就是如果卖家朋友要开自动转人工，不建议在没有人工客服的时段开启自动转人工功能，建议在没有客服在线的时段选择手动转人工。

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