京东客服节假日休息吗？客服职责是什么？（京东客服休息时间）

京东客服节假日休息吗？客服职责是什么？（京东客服休息时间）

在京东上买东西经常会和京东客服打交道了，无论是售前还是售后都可能需要咨询一些问题，不过大家都知道，有的客服是有节假日休息的规定的，所以有些人在问京东客服节假日是否休息呢?

京东客服节假日休息吗?

放假的，不过是轮流放假会有值班人员在服务。

京东的客服售后还有快递小哥节假日都没有假期的，随时都是在线的，你只要联系他们，他们都是可以给你解决问题的。

京东客服职责是什么?

客服这个工作面对的不同的群体，需要大家有耐心，了需要具备一定的客服技巧与沟通能力之外，还需要懂得如何操作客服中心的客服系统。客服门槛要求不高，只要诚心学习都可以做的很好。

下面在来讲下工作内容：

1、要熟悉店铺内宝贝的相关情况，能够有效地为不同的顾客做商品推荐与解答，对于店内进行的活动能够清晰的了解，及时提醒顾客并备注其特殊的要求，并和仓库及时沟通，主要以引导顾客购买为主。

2、客服给后台下单后，要及时的把订单出库，货到付款和在线支付的单要弄清楚，填写好运单号。对于大额产品，在出库后最好在追踪下产品的物流，有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户追问的时候也可能自如应答。

3、商品发货后，需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理的回复，京东客服人员需要尽快的为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客。

4、服务不单单是简单的回复买家的问题，作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的服务，维护老客户永远比找个新客户靠谱。

5、有职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等。

6、要有促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。

京东客服节假日也是有休息时间的，不过在节假日的时候还是会有客服来解答买家们的疑惑的，因为在很多节假日的时候正是京东促销活动的期间，所以这个时候肯定有京东客服来在线给买家们解答疑惑的。