跨境电商运营风控热点问题之小卡片

从泽宝因为小卡片被封店事件开始，亚马逊封号潮一直在延续，甚至不少海外仓开启了“取小卡片”的服务！

但，同时，我们发现亚马逊自有品牌也还是有小卡片存在的——

那么，问题来了，到底放什么样的小卡片才安全呢？

我们先来看亚马逊官方的买家商品评论政策和沟通指南：

（买家商品评论政策）

（沟通指南）

咋一看要求很多，其实底层逻辑很简单，平台的规则总言之就是两点。

1、强烈保护买家评论的真实性

比如不允许以下有失公允的行为：

通过奖励或付费的形式来索取好评，如优惠券、礼品卡等；

给自己或竞争对手发布或修改编辑评论，如刷单等行为；

只索取好评，要求或引导体验不好的卖家删除差评或直接联系卖家。。。

2、以客户为中心

在客户体验和客户留存方面，亚马逊都特别看重。比如：

不允许卖家在平台联系客户索评后又找客户索评，如截图的沟通指南内容；

不允许卖家在邮件、小卡片等内容中留外部链接、联系方式；

买家必要的与保修、配送供应商、制造商相关的联系方式可以提供。。。

因此，前面截图的微博博主提到的在说明书里放联系方式确实是可取的，因为亚马逊以客户为中心的原则，相对于平台客户留存保护，必要的客户体验更是第一位的！

同时，通过沟通指南我们也不难看出，亚马逊也是鼓励买家发表真实评论的，所以针对小卡片，我们还是可以在规则之内使用，只是要注意不要违反以上平台规定。