阿里巴巴国际站机械售后服务规范变更

4月18日消息，阿里巴巴国际站发布公告，拟调整机械行业售后服务的定义和服务管控，此次规则将于2022年4月25日起正式生效执行。

变更后，商家在商品后台勾选包括上门安装、上门维修、上门保养其中的一项或多项本地服务。开通本地服务其中一项或多项服务的商品默认开通远程服务，包括远程安装指导、远程故障诊断、免费配件寄送服务。

上门安装、上门维修、上门保养均改成24小时内响应，最迟15天内开始服务，90天内完成服务。远程服务24小时内响应，配件寄送48小时内完成。买家在购买质保售后服务的产品后，商家需在买家在国际站信保订单全部发货之日起顺延13个自然月。

此外，基于买家投诉和纠纷cco判定如为卖家责任，会退出活动或扣1-3分处理。