因疫情无法发货被投诉及申诉凭证要求是什么？

因疫情无法发货被投诉及申诉凭证要求是什么？

当下因为疫情，其实，天猫很多店铺所在地是无法发货的，如果因疫情的影响导致无法发货而被用户投诉了，那想申诉，凭证要求是什么?对于处于疫情地段的商家，务必要好好的看下这次的要求。

因疫情无法发货被投诉及申诉凭证要求是什么?

若被消费者投诉发货问题或已被投诉成立赔付且处罚，您可以提供疫情官网截图或无法发货的物流红章证明、纸质公文等进行举证，平台会进行核实;

【凭证要求说明】：

1、疫情官网截图：疫情封锁/交通管制政府官网通知、疫情封锁/交通管制新闻截图、疫情封锁/交通管制政府官网通知、国家政务服务平台发布的高风险地区截图等。

2、物流红章证明：如通过当地物流网点开具对应的证明等。

3、纸质公文：如提供发货所在地的社区/街道/政府所出具的封锁文件、封闭管控政府文件、指挥部出具的文件等。

【凭证实例参考】：

1、疫情官网截图：

凭证基本要求点：

①信息来源：需包含信息来源方(如：xx指挥部、xx政府)。

②影响地址：需包含某个具体区域、某路段、全域等(如：杭州市-余杭区-五常街道、xx县等)。

③影响方式：封锁/封闭/封控/交通管制/足不出户等。

④影响时间：起始时间、截止时间、证明开具时间，其一需在1个月以内。

2、物流红章证明：

凭证基本要求点：

①物流红章：需要包含物流公司红章(含红星章、业务章等，公章隶属XX快递，XX物流公司，若是店铺公章不认可)。

②影响范围：需包含某具体区域、仓库、订单等。

③影响时间：起始时间、截止时间、开具证明时间，其一需在1个月以内。

参考示例如下：

3、纸质公文等

凭证基本要求点：

①信息来源：需包含信息来源方(如：xx指挥部、xx政府)。

②影响地址：需包含某个具体区域、某路段、全域等(如：杭州市-余杭区-五常街道、xx县等)。

③影响方式：封锁/封闭/封控/交通管制/足不出户等。

④影响时间：起始时间、截止时间、证明开具时间，其一需在1个月以内。

在疫情期间天猫店铺因为这个原因无法发货，大家可以提供官网截图、物流公司的证明、官方纸质文件作为凭证提交到平台，基本上平台这边就会撤销因发货这个问题造成的店铺影响，所以，大家如果遇到了投诉，务必要尽快的找到证据提交。