欧莱雅以消费者为中心 借助新零售开创新模式（欧莱雅中国消费者热线）

欧莱雅以消费者为中心 借助新零售开创新模式（欧莱雅中国消费者热线）

为什么欧莱雅做的这么火？2月28日，在上海举办的“欧莱雅中国发展战略年度沟通会”上欧莱雅集团新晋管理委员会成员兼欧莱雅中国首席执行官斯铂涵先生回顾了过往2017年欧莱雅中国两位数增长的不凡业绩，并介绍欧莱雅以消费者为中心，2017年服务超1亿消费者，平均每天为他们带来至少1件新产品，持续引领创新突破，并在中国美妆行业排名第一。

斯铂涵先生将成功的秘籍诠释为：以消费者中心的“欧莱雅中国五力模型”：

一、令人向往的品牌和产品：巩固致胜根基；

二、卓越创新：持续加码，不仅满足消费者需求，更致力创造新的需求；

三、创意新营销：探索颠覆性内容，通过全渠道直击目标消费者，培育超级消费者；

四、引领新零售：线上融合线下（O+O）的渠道创新，创造贯穿整个消费路径的沉浸式体验；

五、赋予社会价值：不断拓展企业社会价值的边界，赋予美全新的定义。

据天猫转让了解斯伯涵曾坦言，在新零售的带动下，中国市场已经走在全球市场的顶端，成为趋势的引领者。中国市场的崛起也让欧莱雅这种国际美妆集团产生了一些内部变化。在欧莱雅中国庞大的系统内部，23个品牌的23个相关团队像创业公司一样拼出了各种各样的新零售创意。比起分别钻研线上和线下的产品和服务，欧莱雅在中国的实践中出现了越来越多两端的交汇与融合。

目前，中国已是欧莱雅集团的第二大战略市场。欧莱雅在中国的电商经营规模也领先其他市场，因此斯铂涵先生也提出欧莱雅2018年将继续加大对市场、产品研发、生产、人才等投入，以最大程度满足消费升级后的多元化需求，同时进一步与阿里巴巴等电商平台紧密合作，不断探索并引领新零售的创新模式，以最终惠及消费者，并推动市场在新模式下的健康且长期的发展。天猫网店出售认为，新零售已经是大势所趋，越来越多的国际品牌进入中国，为中国消费者带来福音。