速卖通恶意订单防控工具入口在哪？如何投诉买家？（速卖通客户拒收怎么办）

速卖通恶意订单防控工具入口在哪？如何投诉买家？（速卖通客户拒收怎么办）

在速卖通平台开店，也是需要有所防范的，因为可能会有一些恶意买家来故意下单，然后滋扰生事，这对我们的店铺是十分不利的。不过，我们可以使用恶意订单防控工具来防止这样的事情发生。

一、恶意订单防控工具入口在哪?

速卖通恶意订单防控工具链接：https://ss.taobao.com/ae#/maliciousOrders/warning

预警给到您的订单，需要核实下是否是风险，如果不是风险，点击核实正常即可;如果是风险，点击确认异常即可。如果店铺无法核实，也可以点击忽略。

判定为风险的订单，相应指标会做剔除(如系统自动关单，剔除成交不卖率，支持不发货等);该笔订单涉及的买家账号，基于风险严重程度，会做警告、限购、冻结账号等处置。

二、如何投诉恶意买家？

您可以通过速卖通后台——违规——我要举报——举报恶意买家

投诉单页面详情

2.1 投诉场景不仅包含恶意买家之前的恶意下单、恶意纠纷、恶意评价，还包含了新的 ”指标保护-成交不卖“、“恶意骚扰”

2.2 加快处理链路和流程，举报结果快速反馈，最晚48小时给到处理结果。

2.3 举报类型解释：(同一笔订单各个举报场景可支持举报一次，但同笔订单同一场景不可多次发起举报)

举报异常买家：

· 恶拍下单：主要是针对账号维度进行排查，比如同行注册买家账号去同行店铺大量拍产品恶意竞争，若非恶意竞争则一般举报不成立。

· 恶意评价：主要是针对恶意行为比如同行注册买家账号恶意刷差评。由于评价是买家的一种主观感受，正常的交易即使买家给差评也是无法举报成立的。

· 恶意纠纷：平台会基于该买家的整体网站行为来判断是否为恶意买家，不会因为某个纠纷订单买家的理由奇怪或提交的证据图片错误之类。举报成立后平台会在后续的一段时间内进行数据指标清洗，即由该买家导致的不良订单将不计入卖家服务等级指标中，但产品和店铺中的差评并不会删除，请您了解。

· 恶意骚扰：主要是针对订单维度进行排查，比如买家下单不支付并备注无效信息。

保护服务指标

· 成交不卖：主要针对订单维度进行排查，例如买家地址信息不全或无效，定制商品买家下单不沟通等，若由于该原因导致无法发货，您可以选择该场景申请成交不卖免责。

大家从上述链接进入，就可以下载使用速卖通恶意订单防控工具，如果有预警提醒，商家要自行去核实，看是否是有风险的订单。如果遇到恶意买家，我们还可以投诉对方。