速卖通买家会话是什么？有什么功能？（速卖通卖家服务分）

速卖通买家会话是什么？有什么功能？（速卖通卖家服务分）

速卖通卖家使用速卖通买家会话功能是非常有用的，不过有的卖家不知道买家会话在哪里，其实它就在商家后台的消息中心这里，那速卖通买家会话是什么?

是买卖家即时通讯功能，由于买家会话对谷歌浏览器内核兼容性比较好，所以请您用谷歌浏览器或火狐浏览器下载。

有什么功能?

1、买家会话页面-新增多维度会话筛选

PC IM工作台，新增按照国家、订单状态、星标的会话筛选。

特别说明：“全部买家”tab显示的数字为未回复消息数(包含未读消息)。

2、可对买家会话的快捷短语、自动回复等功能进行设置。

快捷短语功能：

开启快捷短语联想输入功能的前提是店铺必须有设置快捷回复短语，最多可以设置50个快捷回复短语

点击开启快捷端与联想输入(快捷短语功能不同于自动回复，需要人工点击后发送)

自动任务：可进行自动催单及自动回复等设置

自动催单：自动催单功能打开的情况下，买家发了商品卡片后，客服有回复，用户已读未回复且超过5min，且当天在本店未下单，会自动对买家进行催单。

自动回复：

规则：在近24小时内，若买家第一次给您发送消息，其将收到您在此处设置的自动回复;

开启或关闭：自动回复内容为空状态下或有内容但未勾选自动回复处于关闭状态，自动回复已填写内容且已勾选状态下开启自动回复。

已读未读标记问题：自动回复的消息仍然在未读会话里。