京东618客服注意事项，需要做好哪些方面？（上）（京东618的营销策略和手段）

京东618客服注意事项，需要做好哪些方面？（上）（京东618的营销策略和手段）

现在距618活动开始时间只有几天了，商家在准备618大促的活动时，店铺客服也是需要提前做好准备，因为到时候接待量肯定是有很多的，所以我们现在来看看京东618客服的注意事项有哪些?

一、做好规划目标

结合往年的情况与今年的市场变化情况，制定出客服端口的目标，客服销售额、退货率、退款率、纠纷率、响应时间等，做好活动期间的指标规划。

其次做好人员安排，合理的人员安排可以帮助我们达到想要的指标。

最好做人员精细化划分，当然要根据店铺的体量来做规划。可以分为售前小组、催付小组、售中小组、售后小组、应急小组(应急小组可由组长、主管等人组成)等等，这样精细化的划分可以更好的为顾客服务，提高顾客体验。

外加高额奖励，无利不往也，有了奖励指标，客服的激情也会慢慢。

二、人员预估及安排

做好整体目标规划之后，根据京东店铺的体量及客服接待占比，推算出客服的整体接待量，根据接待量再相应的安排售前售后催付等相关人员及班次。

如果人员充足，可以进行两班倒，如果人员不足也可以进行3班倒等;另外在安排人员时记得看店铺的活动及高峰期来确定人员的数量，确保高峰期时人员充足