《任务分配》支持按店铺分配，设置分配对象权重-2019年06月13日更新

#本期更新# 

#班牛网页版#

1. 《任务分配》支持按店铺分配，设置分配对象权重；

2. 《组件：收货地址、地址》自动识别省、市、区；

3. 《电商组件》新增：发货时间、签收时间组件；

4. 《超级绩效》新增任务首尾衔接计算任务完成耗时计算方式；

5. 《子表单》数据导出后数据的顺序：与群组子表单顺序一致；

6. 《应用于模板》进入上次打开位置、创建人可删除自己的模板；

#班牛千牛插件#

1. 《知识库》千牛插件支持按知识分类及知识关键字查找复制知识到聊天窗口；

2. 《订单备注》订单备注光标定位【6.16 周日发布】

3. 《物流跟踪》物流跟踪优化及可一键复制快递公司、运单号、买家地址3个信息到聊天窗口【6.16 周日发布】

 #《任务分配》支持按店铺分配，设置分配对象权重# 

感谢【素萃：灰灰】【佳帮手】【亦优】【网阔-百雀羚】【安踏】等客户的给力建议

用户场景：群中登记有多个店铺的服务问题时，需要分配给各自负责的店铺小伙伴时，可设置按店铺分配新建的任务；同时客服小伙伴有新人老人工作能力不同时可设置给老人分配多点任务（100~500增加分配概率）

说明：

1. 当分配权重相同时（如：夔牛 300 ；蜂鸟 300；冬猫 300；），分配概率相同；

2. 当分配权重不同时，分配概率 = 权重值/（所有成员权重值总和）*100%；（如：夔牛 400 ；蜂鸟 300；冬猫 300；一条任务有40%的概率分配给成员“夔牛”，30%的概率分配给冬猫和蜂鸟）

3. 任务创建时，当任务状态 = 已完成，则不触发自动分配机制

#《组件：收货地址、地址》自动识别省、市、区#

在群组中添加：收货地址组件、或者地址组件；

1. 收货地址组件粘贴地址后，任务列表和任务详情中地址省市区会逗号隔开（如：浙江省，杭州市，西湖区，文二西路节能公司）

2. 地址组件粘贴或输入地址后，点击空白处，系统会自动识别出省市区无需手动选择【插件端7月份同步支持】

#《电商组件》新增：发货时间、签收时间组件#

用户场景：

1. 售后问题登记主要作用在于，提供资料给到货品和仓库，针对性根源解决问题。根据签收时间/发货时间来判断商品批次，快速定位问题点；

2. 已签收的订单，买家主动联系客服后仍要求退货的数据分析；

#《超级绩效》新增任务首尾衔接计算任务完成耗时计算方式# 

用户场景：

Tony 分配给 客服A 30条任务：客服A沿顺一条一条完成任务；

第一条任务时长 =  第一条任务状态被客服A变为已完成的时间 - 第一条任务处理人变为客服A的时间；

第二条任务时长 =  第二条任务状态被客服A变为已完成的时间 - 第一条任务状态被客服A变为已完成的时间；

。。。。

依次延顺到第30条 

客服A在《仅退款》群组中的平均任务完成时间 = （第一条任务时长 + 第二条任务时长 + … 第30条任务时长）/ 30；

操作、异常情况说明：

1、客服A开始不间断的工作时，需把第一条任务任务状态变更为处理中，第一条任务的时长（第 1 条任务的已完成时间 - 第 1 条任务的状态变更为处理中时间），接着做任务每次完成任务需变更任务状态为已完成，后续任务的每条任务的时长（第 2 条任务的已完成时间 - 第 1 条任务的已完成时间）…

2、客服A（休息、吃饭）后，再次进入工作状态，需把第4条任务的任务状态变更为处理中，第4条任务的时长（第 4 条任务的已完成时间 - 第 4 条任务的状态变更为处理中时间），接着做任务每次完成任务需变更任务状态为已完成，后续任务的每条任务的时长（任务的已完成时间 - 上一条任务的已完成时间）

3、下班休息后，第二天上班，如1描述；

4、第29条任务，执行人变为了客服B则算为客服B的绩效；

5、客服A的任务，如果被其他人操作为了已完成，执行人为变则任算客服A的绩效；

注意：如未把第一条任务的任务状态变更为处理中，则系统会去找上一条任务的已完成时间（可能是休息、吃饭、前一天的任务），完成任务耗时就会被拉长；

如何查看绩效：

应用与模板 》超级绩效 》进入应用 》切换旧版 》时效设置

时效设置：勾选下图所示配置并按顺序保存；保存后，新的任务数据将按新的绩效计算逻辑统计；

查看群组中成员用时

#《知识库》千牛插件支持按知识分类及知识关键字查找复制知识到聊天窗口# 

客服在千牛插件中接待买家时，买家询问产品相关的问题（如：使用、保养等问题时）客服可快速查找所需要的产品资料，复制到聊天窗口发送给买家

#《订单备注》订单备注光标定位#

1，订单备注光标默认定位在备注短语的前面

2，改变光标位置鼠标点到哪里就在哪里加入备注短语

#《物流跟踪》物流跟踪优化及可一键复制快递公司、运单号、买家地址3个信息到聊天窗口#

感谢MG小象 、永久等客户的给力建议

1，可以一键复制快递公司、运单号、买家地址3个信息到聊天窗口

2，“物流跟踪”操作位置、展示内容更清晰

3，物流信息可以滚动查看

4，根据运单号拆包显示物流

如下：

第一步点击”物流跟踪“

第二步，复制信息或者转发物流