速卖通买家拒付怎么办？买家拒付有什么影响？（速卖通拒付订单如何处理）

速卖通买家拒付怎么办？买家拒付有什么影响？（速卖通拒付订单如何处理）

在速卖通平台，很多买家是通过信用卡的方式支付的，而信用卡的拥有者如果遇到特殊情况，可以向发卡方提出拒付，这样卖家就很难拿到钱。如果买家拒付，卖家该怎么办呢?

一、买家拒付怎么办?

1.卖家如何查看订单是否被拒付，以及拒付原因?

速卖通/支付宝在接到银行给出的拒付通知后，会立刻冻结订单同时发送拒付通知信息给卖家，卖家可通过以下方式查看拒付订单以及拒付原因。

1) 登录“交易-订单详情-资金详情页面”。

2)登陆“消息中心-业务中心-拒付通知”查看通知内容。

3) 查看速卖通注册邮箱中的相关邮件

2. 如果希望对速卖通拒付订单提出申诉，应如何提交拒付申诉资料?

1) 查看消息中心-拒付通知或查收拒付邮件： 查看transaction_seller@notice.aliexpress.com发送的拒付通知邮件，了解拒付原因以及拒付金额。

2)准备申诉资料：如果您有合理的证据对拒付发起抗辩，可按照拒付通知内容中的要求，准备申诉资料。

3) 回复： 在3个工作日内，按照申诉链接中(如下图)具体的要求进行申诉资料的填写和上传(若拒付理由是，您需要在3个工作日内提供完整的拒付申诉资料发至拒付通知邮件中的指定邮箱chargeback@aliexpress.com)。请务必保证填写的相关资料和证据的准确性，一份申诉资料对应一笔订单。

3. 卖家提供什么信息能够增加在拒付抗辩中获胜的机会?

卖家可根据拒付通知邮件中的要求提供抗辩所需要的基本信息。而以下类型的附加信息能够增加卖家在拒付抗辩中获得有利裁决的机会：

- 送货证明，如在线跟踪号、在线物流妥投签收记录

- 物品原始说明或竞拍说明的复印件，包括任何图片

- 已向买家退款的证明

- 已为买家更换物品的证明

- 与买家的通信或买家的反馈

- 买家购买时签订或接受的任何协议

- 告知买家的任何退货规则

以下表格可提供参考：

注：下方表格中的“实际情况”，无法从拒付原因的描述中直接获知，卖家需要通过与买家取得联系或结合其他信息判断。

4.速卖通/支付宝是否会就每一笔拒付都向买家的信用卡公司提出争议?

根据卖家提供的证据，速卖通/支付宝会有专业的团队进行审核。对于抗辩不太可能成功的资料，平台将保留不对拒付提出抗辩的权利。

二、买家拒付有什么影响?

- 拒付会引发一系列连锁反应：买家银行从速卖通/支付宝的商家银行提走资金，速卖通/支付宝的商家银行从速卖通/支付宝提走资金，而我们会冻结卖家的交易。

- 如果根据速卖通/支付宝政策，卖家无需对该拒付负责，速卖通/支付宝会解冻您的交易，并将把相关资金到卖家支付宝账户。

- 如果根据速卖通/支付宝政策，卖家需要对该拒付负责，卖家的交易会被继续冻结。卖家和速卖通/支付宝可以协同工作，就拒付向买家的信用卡公司提出抗辩。如果速卖通/支付宝和卖家最终在拒付抗辩中取胜，速卖通/支付宝将不会扣除卖家相应资金。反之，与拒付相关资金将会从国际支付宝账户扣除。

- 一旦收到拒付，我们希望卖家都能够重视并迅速响应，积极和买家沟通解决问题以尽量减少或避免资金损失。

如果买家拒付，我们首先要去查看买家拒付的原因，然后要搜集材料去申诉，材料准备得越齐全，我们获胜的机会就越大。如果我们要对这笔拒付负责，那么，这笔交易的资金就会被冻结。