京东商品差评考核规则

京东商品差评考核规则

为了进一步提升消费者体验，促进商家经营体验提升。京东对《京东开放平台商品差评考核规则》进行修订，规则于2021年12月7日修订，于2021年12月14日生效。修订后规则全文如下：

第一章 适用范围

本规则适用于在JD.COM京东平台上开店经营的POP商家及其商品。

第二章 定义

2.1 商品评价：指消费者针对订单商品出的评分、心得和晒单。

评分：好评(4~5星)、中评(2~3星)和差评(1星);

心得：消费者根据购物体验、商品质量等填写的内容;

晒单：消费者收到货后通过图片或视频的形式评价订单商品。

2.2 差评率计算方式：(1星有效评价量 / 该商品有效评价总量) ×100%

2.3 评价剔除

全额退款退货商品的评价、申诉通过且符合剔除场景的不合理评价、云标签标注成功的恶意评价、虚假交易产生的评价及默认评价将不会计入商品差评率统计。

第三章 差评考核规则

3.1命中规则

差评考核标准分为类别一、类别二、类别三。

若同时命中类别二和类别三考核标准，统一按照类别二考核标准进行考核。

3.2新品免考核机制

京东店铺新上架90日内的商品将暂时免于考核，考核期结束将立即进入考核范围。

3.3考核标准

类别一：符合本类别考核条件，即累计或近30天时间范围内，【评论数≥5且差评率≥80%】，命中以上条件的商品，将对其立即下架且禁止上架。

类别二：符合本类别考核条件，即累计或近30天时间范围内，【评论数≥20，20%≤差评率<80%】，命中以上条件的商品，将对其下架且禁止上架。

类别三：本类别考核条件基于各品类的现状制定。符合本类别考核条件，即近30天内命中该商品所属品类对应新增评论数与差评率阈值的商品，第一次执行警告，第二次执行3天搜索降权(50%)、推荐位降权(50%)，第三次进行2周下架整改。以上处理措施以双周频率执行。