亚马逊前高管采访：如何利用“反着来”的工作流程，使团队效益倍增

1998年，Colin Bryar初入亚马逊，彼时，亚马逊刚成立四年。而在接下来12年间，亚马逊从一个只在美国市场做图书生意的小网站，成长为一个全球性、多维度的电商平台，而早期加入亚马逊的Colin Bryar也成为了亚马逊高级领导团队的一员。在亚马逊的两年时间里，Colin Bryar是Jeff的“幕僚长”，又称“Jeff的影子”，在这期间，Colin和Jeff形影不离，一起出席会议甚至一起旅行，除了业务内容探讨，两人也会进行生活上的一些交流。另一位Bill Carr，于1999年加入亚马逊，在亚马逊呆了15年以上。作为亚马逊数媒副总裁，Bill一手搭建了包括亚马逊音乐、Prime视频和Amazon Studios在内的亚马逊在全球市场的数字音乐和视频业务。

如今，两人既是Working Backwards LLC的联合创始人，也是Working Backwards（逆向工作）的共同创作者。前者是一家为创业公司提供亚马逊管理思维指导的公司，后者是一本含有亚马逊内部“秘辛”的“实用工作指南”。他们证明了亚马逊的成功绝不是仅靠一位领导人就能完成的，合作严密、执行严格的一套管理体系才是其爆发的主要推动力。为了进一步了解亚马逊成功背后的故事，本文作者与Constellation Research的首席执行官兼创始人Ray Wang一同对Colin Bryar及Bill Carr进行了访谈，以下内容为访谈随笔。

领导力准则

亚马逊这样的“庞然大物”，有自己的一套领导力准则指导员工工作。亚马逊的可复制领导力准则内容如下：

1. 客户至上：客户需求是亚马逊的优先级。有领导力的人会根据客户需求，反推工作流程，以赢得并维护客户信任。相对竞品动态，亚马逊更关注客户需求。

2. 主人翁精神：有领导力的人具有主人翁精神。他们不为短期利益牺牲长期价值。作为一个团队的领导者，不仅仅代表所带团队，更代表公司形象。他们绝对不会用诸如“那不是我分内该做的事”来推脱工作。

3. 创新&简化：有领导力的人会期望并要求自己的团队进行工作上的创新，并寻求简化工作流程的渠道。他们会随时了解外部动态，并寻找新的创意点，不受“非此创造”思维的束缚。在开展新事物的尝试时，他们也做好打长期战的准备。

4. 决策正确：依靠强大的决断力和洞察力，有领导力的人大多数时候做的决策都是正确的。另外，合格的领导人能寻求多种不同视角，不惧怕打破自我常规认知。

5. 好奇求知：合格的领导人不会停止学习的脚步，而是会不断找机会提升自我，对各种可能性都充满好奇，且会付诸行动探索可能。

6. 选贤任能：拥有领导力的人会不断提升招聘和下属员工晋升的标准。对表现优秀的员工，他们不吝赞美，也乐于通过轮岗等措施磨练具备领导潜质的员工。好的领导者明白自己有着“育才”的职责，愿意站在员工的角度上，搭建合理的职业发展机制。

7. 高标准、高要求：拥有领导力的人会在执行过程中不断优化方案，提高标准，以激励自己的团队为客户提供优质的服务和产品，保证业务流的畅通。在问题发生时，领导者能迅速洞察，及时并彻底的解决问题，确保问题不会二次发生。

8. 高瞻远瞩：领导者的思维不会局限于现有认知范围，而是会大胆提出新创意，制定可落地策略，以激发团队潜力，达到预期甚至是超预期的成果。另外，他们能从不同角度考虑问题，以开发多维度、新视角的渠道去服务客户。

9. 行动至上：团队响应速度是业务完成度的影响因素之一。因此，亚马逊提倡团队成员在进行风险评估后积极响应，不惧试错。

10. 勤俭节约：指的是力争以更小的投入比拿下更高的产出比。节约成本可以让团队开动脑筋，去自给自足并不断创新。相应的，多余的人力、预算及固定支出并不会为拿下项目提高胜算。

11. 获取信任：好的领导者善于倾听，能坦诚沟通，尊重他人，且勇于进行自我批评。

12. 刨根问底，事无巨细：好的领导者能深入各个工作环节，不遗漏任何工作细节。当数据与事实发生偏差时，能持怀疑求知的态度。

13. 尊重事实，直言进谏，但有大局观念：拥有领导力的人会对自己无法认同的观点提出质疑，并不会为了所谓“和气”轻易妥协。一旦做出决定，他们会全身心投入工作，致力于目标实现。

14. 结果导向，达成业绩：拥有领导力的人会关注其业务的关键决定条件，确保工作能保质保量的完成。就算遭受挫折，领导者仍然勇于面对挑战，以结果为导向，不感到气馁。

这14条领导力法则，是亚马逊人做决策、搞创造以及人员招聘和业务拓展的“指导思想”。

向后工作法

除了领导力法则，“向后工作法”在亚马逊也有着十分具体的SOP，且非常适用于小功能、新产品或新业务线的开发及上线。向后工作，意味着“以始为终”，把客户体验摆在前头，并在此基础上“向后”推进工作。目前，很多公司及组织使用的仍是“技能向前”，这么做，团队成员确实会去分析产品核心竞争力和竞争格局，并根据SWAT（优势、劣势、机会和威胁）法则制定可执行方案，但Bryar认为，“技能向前”这一工作流，难以捕捉到消费者的需求变化和预期体验。因此，亚马逊颠倒了传统的工作流，开始把消费者及客户体验摆在第一位去考虑。

在推出新产品或是业务前，亚马逊相关项目负责人需要写一份内部提案，明确说明（可能会出现的）问题以及对应的解决方案。在进行提案撰写时，则需要重点写明该产品/功能能为用户带来什么体验，能给行业带来哪些改变。如果团队对该提案不感兴趣，负责人就需要继续完善提案。除了提案制，亚马逊从2004年开始就不允许员工用PPT的形式来做新想法展示的工具，而是鼓励员工采用备忘录写作的分享形式，给团队伙伴提供更多（产品/功能）背景、清晰度和深入分析以及讨论对话的机会。

专注于竞品，但更关心用户

对用户的“痴迷”是亚马逊成功的关键。Carr在采访中表示，亚马逊是一家偏向消费者和用户的公司。尤其是像亚马逊这样，当做到行业领先的位置时，只关注竞品可能会导致公司丢掉进步的驱动力和紧迫性。而痴迷于客户的好处在于能时刻关注到客户不断变化的需求。在客户第一的基础上，亚马逊始终保持着奋进的状态，去迎合客户需要，适应市场变化。

访谈中还提到亚马逊的创新精神。Bryar提到，亚马逊的很多高层，并不会把目光停留在现有的、盈利庞大的项目，而是会去进行一些“不存在的”新项目开发与尝试。在亚马逊，公司层面非常鼓励员工站在消费者和客户的角度去进行实践创新。

另外，Bryar认为，公司的领导者最好能制定一套自己的“领导力原则”，根据对应原则去进行业务拓展及人员招聘。当然，像亚马逊这样自成一派的体系是需要长时间的沉淀与积累的。是“一趟漫长的旅程”，属于长期主义。按Bryar的观点看来，长期主义之下的长远思维并不意味着公司需要花更多的时间才能达成某一既定目标，反而能帮助公司减少外部的干扰，从而加快公司成长速度，更快取得成功。