千牛客服分流管理在哪里？分流是什么意思？（客服怎么分流）

千牛客服分流管理在哪里？分流是什么意思？（客服怎么分流）

千牛客服是专门负责客服工作的功能，对于客流较多的店铺，其实，都会有客服分流，对于想进行客服分流管理的朋友们来说，大家也想了解下分流管理在哪里?所以，接下来，我们就来说下，这块的内容。

一、千牛客服分流管理在哪里?

1、进入到千牛电脑版的工作台模式，接下来启用 “旺旺分流”插件。

2、在千牛软件里面下拉，找到“客服管理”，然后打开“旺旺分流”插件。

3、接下来点“设置”，然后勾选“开启分流”，点击“保存”。

4、然后在接下来的对话框会出现新的用户。选中淘宝买家，点右上角的箭头。千牛转给其他人接待操作即可。

二、千牛客服分流是什么意思?

是指“当所有帐号都处于常规在线状态时，向主帐号发送的消息将会在主号旺旺的聊天窗口中显示。而点击店铺中的“和我联系”，“会分流给子帐号。”

淘宝客服的职责就是要服务号每个前来咨询的顾客，从而促进转化，为店铺带来更多老客的。

淘宝客服回复太慢怎么解决?

来咨询，首次回复要及时，自动回复前面的问题定要看，且及时准确的回复，这样能让顾客知道这个店有客服为他服务，提高可信度，留住客户。

可以先回复一句“亲：您好!在的哦/请问有什么可以为您效劳的吗?”，当然，直接回复顾客的问题也是很省时间的，接下来要是顾客没有说话，也可以说“亲爱滴，有货，放心购买”，继续引导顾客问，减少回复的繁琐性。

看到产品足迹的也可以直接介绍产品的优点卖点的。都能极大的节省时间。

客服的打字速度可以快速提高回复时间行之有效的办法。顾客的问题需要较多文字解释的时候，可分段发送具有针对性的文字，减少等待时间，随时对顾客的问题补充说明。当然言简意赅也是不错的，不用过于繁冗。

另外，可以更为有效的设置快捷，多次能够使用到的话术，我们可以设置成快捷短语。同事间有好的话术也可以相互借鉴，取长补短，从而更为有效的回复顾客，缩短回复时间。

还要熟练使用数字键盘位置的enter键，还有一些常用的截图、复制、粘贴键，能够节省我们大部分的时间。其实个人觉得设置的快捷帮助很大。

千牛客服分流管理在旺旺分流里就可以找到了，如果是需要进行客服分流的店铺，就可以在这个功能里进行操作，只要按要求操作完成，就可以把原来主号的客流分给需要的客服，让对方继续为客服进行服务。