千牛客服分流是均分吗？客服分流规则是什么？（千牛设置客服分流权重）

千牛客服分流是均分吗？客服分流规则是什么？（千牛设置客服分流权重）

千牛客服分流就是把多余的客流分到子账号里，当然，对于分流其实大家也有一个问题，那就是分流是否是均分的?作为管理者，其实也担心，有些客服的工作任务太多接不过来，有些客服的接待量又太少。

一、千牛客服分流是均分吗?

这看以哪种方式分流?如果是按平均分流，那肯定是均分，如果是按权重分，那肯定是不均衡的。所以，分流不都是均分的情况出现，还是要看情况。

二、千牛客服分流规则是什么?

1、基础规则：

1.聊天消息只会发送给参与分流的子账号，如店未设过分流，则会发送给主号。

2.设置分流后，聊天消息会按照在卖家中心-子账号管理-客服分流中设分组、绑定页面、权重值、状态等分流。是指参与但不在线或挂起的子号不会收到新客的分流消息。

即点击分流组进入的消息只会发送给对应组内的子账号;若该组内的子账号都不在线，则消息会发送给其他在线的子账号，若均不在线，则会发送给代理账号或服务助手。

通过某页面(如首页)进入的消息只会发送给绑定了该页面的子号;若未设置绑定页面，则会按照分组进行对应的分流;消息会优先分配给权重较高的子号;

2、特殊场景：

1.指定原则：若买家在千牛聊天窗口中输入子号名称A，若A在线，则消息会定向发送给A这个子号，不用遵循原则; 若不在线，则会分流至其他的账号。

2.最近联系人原则：如账号之前联系过客服，则3天内再次找对方时，消息会发送给最近一次接待他的子号。(群发不计入最近联系)。

3.离线的原则：开启后，给离线且参与的号发消息时，会转发给当前号。

分流主号收不到消息原因，店铺设了子号后，如果子号在线，主账号就收不到信息了。顾客只可同时跟其中的某个账号聊天，这个号收到了，其它就收不到信息了。

所以，就看分流规则需要看当前的情况来定了，大家熟悉后就清楚了。

千牛客服分流不一定均匀，这个主要看是以什么情况来分流，大家可以选择均分也可以是权重分流，当然，分流不均匀通常也是多种原因造成的，所以，如果要进行分流的设定，需要在开始就设定好才行。